5 tendências do atendimento online ao cliente! Con el software de llamadas para ventas puedes ponerte en contacto con un prospecto con un solo clic a través de VoIP o tu teléfono de escritorio. Compruébelo usted mismo | como dejar de amarte mi vida como, ¿Cómo detectar Salmonella en los huevos? En la actualidad, los consumidores tienen mucho más poder. Al igual que lo que sucede con el ejemplo n.º 2, no tienes que eliminar por completo esta frase, pero sí asegúrate de terminar la oración para dejar en claro el valor que ofreces. Le envié los recursos X, Y y Z y le resultaron muy valiosos. Eso se lo dejamos a otras empresas, pero tú y yo a lo nuestro. Haz clic aquí para descubrir ofertas secretas y regalos gratis + ver si eres Apto para Alfa-Productos Exclusivos. ¿Podrías hacerlo?». Suficiente estrés de día llevo para que alguien ahora me esté molestando para vender…. Por ejemplo: «Mi sugerencia es debatir cómo hemos ayudado a otras empresas [adjetivos que describan compañías como la del prospecto] a enfrentar [los problemas que tenga el prospecto]. El 90% de las veces las personas firman el contrato antes de esta llamada. Para finalizar, te damos algunos otros consejos para acelerar los resultados en prospección por teléfono: El mejor momento para hacer una llamada de prospección es entre las 4 y 5 de la tarde. – Si estás registrado: En “Mi historial de pagos”, que se encuentra en el menú superior del portal de clientes registrados, o pinchando sobre tus cuentas inscritas. Compruébelo usted mismo | como preguntar al péndulo sobre el amor, ¿Qué hacer cuando un perro tiene las uñas muy largas? Compruébelo usted mismo | como limar las uñas de mi perro, ¿Cómo referenciar en APA un sitio web? Finalmente llegamos al último paso y esto es mejor que lo veas en mi canal de Youtube de Quiero Mejorar en el que pondremos en práctica todo lo que te he enseñado en estos 9 pasos para vender por teléfono. Cuando veas que está indeciso, es mejor preguntar si tiene dudas sobre tu producto, plantear un escenario y mostrarle las ventajas que le ofreces para que proceda a la compra. ¿Qué necesito para cobrar por Servipag mi 10% de AFP? Antes de comenzar cualquier conversación o venta telefónica es imprescindible dos cosas: 1º.-. De esta manera, durante el diálogo . Televentas; Central de cobranzas; Call center de soporte técnico. El pasado viernes una lectora y amiga de este blog @MonicaPicoG me pidió si podía escribir una entrada sobre cómo vender por teléfono. Mejor programa una reunión en la que sigas aportando valor. Esta es la gota que rebalsa el vaso de una llamada de venta molesta y una opción ideal para terminar la lista. La naturalidad es primordial amigo mío y es que no es lo mismo estar hablando con una persona que con un robot programado y es que cuantas veces has contactado con servicio al cliente de X empresa y te ha tratado como si te estuviera soltando un discurso aprendido… A mí muchísimas veces y la verdad es que es una basura. Muchos representantes de ventas dicen esta frase cuando terminan la llamada con un prospecto. Si has hecho click en este artículo, probablemente estés a punto de entrar a trabajar en uno de ellos. Sin embargo, no hagas que la firma del contrato sea el motivo de una llamada; después de todo, lo más probable es que no necesiten tu ayuda para firmar un contrato y, si no están listos para cerrar el trato, simplemente no atenderán el teléfono. A continuación te mostramos las características de estos 5 tipos de call center. Esta frase es muy similar a la anterior, y los profesionales de ventas suelen usarla mientras esperan que un prospecto firme el contrato. Que si llamas a 100 personas usando este tipo de script, sólo recibirás una segunda llamada con uno de ellos. SÉ EXTROVERTIDO . Alfa, de nada te sirve estar persuadiendo y vendiendo el producto si no consigues cerrar la venta por teléfono. Tener muy claro cuál es el objetivo de esa llamada o qué es lo mínimo que deseas lograr con ella (vender, informar, indagar,…). Esto significa Speech de ventas por teléfono ejemplos. BancoEstado informó que dispuso de un sitio web llamado “No lo cobraste” en el cual los usuarios, tan sólo digitando su Rut, pueden conocer si tienen algún dinero por cobrar en la entidad. En lugar de eso, emplea palabras que demuestren a los prospectos que eres un representante experto y que estás dispuesto a dedicar parte de tu valioso tiempo a ayudarlos. Y, por supuesto, si tienes otras opciones mejores, úsalas. FranquezaFinanciera . Puedes darte de baja para dejar de recibir este tipo de comunicaciones en cualquier momento. La venta telefónica de un solo momento tiene tres pilares: una propuesta de producto, unas motivaciones de compra y la escucha activa. Básicamente es que si el producto que estás ofreciendo a tus clientes no se lo venderías a tu madre, es que amigo mío mejor deja tu trabajo y vende otras cosas. 2. Esperamos que te unas a nuestra misión. Cómo hacer prospección de ventas y manejar objeciones por parte de estos. La mejor pregunta es: «¿Cómo podría tu organización tomar una decisión como esta?». «Llamaba para consultar». Un ejemplo claro; si averiguas que la persona con quien está hablando es un apasionado de los coches de lujo, tú podrás deducir que es un cliente potencial en lo relacionado con lujo y status. Los campos obligatorios están marcados con *. 3 Respetar al cliente. Demasiadas críticas abrumarán a tu representante de ventas y no sabrán en qué concentrarse. Saiba como encantar o cliente com seu contact center! Para ello no necesitas un guion, no hace falta de verdad. Cuando lo haces, insinúas que te hicieron un favor, cuando en realidad no es así, ya que te dedicaron su tiempo porque has sido útil y lo seguirán haciendo si continúas ayudándolos. Como tú esperabas esos mensajes en tu época de instituto . De esta manera, si bien tienes un motivo para «ponerte en contacto nuevamente» (como clarificar el presupuesto o proceso de decisión), puedes evitar usar esta frase común y poner el enfoque en el valor adicional para el prospecto. Guarda mi nombre, correo electrónico y web en este navegador para la próxima vez que comente. ¿Tienes unos minutos?». Además de esa diferencia importante, los mejores representantes de ventas tienen un as bajo la manga: usan frases, palabras y preguntas correctas para evitar el rechazo de los prospectos a toda costa. Si esa persona sigue tus consejos y obtiene buenos resultados, probablemente se convierta en un embajador de tu empresa. Eso no solo es negativo para ti, tu empresa y el mundo entero, sino que tampoco es necesario. Actualmente, no existe una sola persona que tome las decisiones. Si en verdad quieres saber cómo estuvo la llamada, pregunta: «¿Por qué sientes que esta llamada fue útil?» o simplemente di algo como: «Me alegro mucho, ¿cuáles fueron para ti los principales aportes de esta llamada?». ¿Que sé que se pueden cobrar en servipag? Reputação da empresa: aprenda a recuperá-la durante uma crise, Terceirização de call center: descubra os prós e contras. Ya que mencionaste que ese es tu principal problema, ¿te parece bien si abordamos ese tema?». Utilizamos cookies propias y de terceros para obtener datos estadísticos de la navegación de nuestros usuarios y mejorar nuestros servicios. ¿Cómo convencer al cliente para que compre lo que estoy vendiendo? En caso de que llegue el momento de terminar la llamada y el prospecto no pueda firmar el contrato por cuestiones de autorización o algún otro motivo legítimo, programa una nueva reunión. Si acepta o continúa navegando, consideramos que acepta su uso. Hola! No generes mucha presión. ¿Por qué? ¿Piensas que estoy haciendo algo mal?». Muéstrale que le estás haciendo el favor de su vida, que eres una persona de más confianza y más ayuda que su propia esposa. Por ello estar más enfocado en tu objetivo de venta es primordial y hazle ver que necesita tu servicio. Qual a melhor tecnologia para um call center eficiente? Prepararse es fundamental a la hora de ofrecer valor a tu cliente potencial. Si tienes una buena razón para hacerle la llamada no tendrías por qué decirle que te disculpe. Or you already have one and you want to brand it PRO X SOLUTION?Caller: Yeah! Sin embargo, puede ser mal visto, porque en primer lugar pareciera que menosprecias a tu competencia. Todas las empresas aportan valor de una u otra forma. Quizá hayas oído argumentos del tipo: «enviar información no es vender» o «el correo directo es una excusa de los representantes de ventas que le temen a las llamadas». En este artículo te explicamos cómo puedes convencer al cliente por teléfono. Puedes girar hasta $ 200.000 diarios. 1 6 estrategias para vender en un call center. Nos ayuda a ahorrar mucho tiempo y podemos llegar a muchas personas. Ejemplos de speech de ventas. ¿Tú te ves día tras día pidiendo todos estos datos y a tus compañeros igual que parece eso un gallinero? Hay ocasiones en las que nos sentimos tan seguros de lo que decimos y los resultados que lograremos con un cliente que solemos decir «Confía en mí». Por ello, cualquier estrategia de ventas por teléfono busca, en la práctica, empatizar con el posible cliente. En cambio, usa una frase como la siguiente: «¿Quieres que te envíe más información?», seguida de: «Hace algunos días, hablé con otra persona que tenía un problema similar. Otra manera es que le enseñes la parte negativa de qué pasaría si no te compra lo que vendes, como puede ser que es la única y última vez que le llamarás o que el mercado pronto va a subir de precio y se le va a escapar de sus manos. Pues en el post de hoy te voy a enseñar los 10 pilares de las ventas de call center, trucos y consejos que te van a llevar a ser el vendedor del mes en tu empresa, es más hasta tu jefe te preguntará cómo diablos lo hiciste y no le va a quedar otra que subirte el sueldo y pagarte una estancia en un lujoso hotel (bueno… tal vez esto último no, pero el resto verás que sí ). Pues para lograr esa venta es mejor que cambies el nombre de la empresa competidora por Mercado, como por ejemplo: Somos la empresa con mejor servicio del Mercado, ahora mismo somos la empresa que más reinvierte en el Mercado o somos la empresa con el mejor producto del Mercado. Planes gratuitos y prémium. ¿Te ha pasado eso? Sin mencionar que si el prospecto termina realizando una compra contigo, debería beneficiarse mucho más que tú o tu empresa. Hazlo sentir importante, préstale tu completa atención y hazlo sentir a gusto. El telefono es sin duda, la gran herramienta de ventas. Planes gratuitos y prémium, Conecta tus apps preferidas con HubSpot. Por eso, es absurdo preguntarle al prospecto si tiene el presupuesto suficiente para tu oferta al inicio del proceso (o sea, antes de diferenciarte del resto). Básicamente amigo mío cuando tú ves un anuncio en televisión de cualquier producto, no te dicen todas las características y por qué es el mejor. Esta frase es muy similar a la anterior, y los profesionales de ventas suelen usarla mientras esperan que un prospecto firme el contrato. Te recomendamos evitar la frase. ¿Cómo saber si tengo pago en Servipag número de teléfono? No pienses que por ser un vendedor la gente estará esperando tu llamada y al decir la palabra «comprar» por automático aceptará. «¿Eres el encargado de tomar las decisiones?». Una  vez sepas lo que necesita una vez sepas cómo enfocar le lo que necesita tienes que generar   es un sentimiento de confianza del cliente hacia ti, lo que se conoce como “rapport”. . No hay una alternativa a esta palabra: simplemente no la uses. Compruébelo usted mismo | como saber donde saque el ultimo permiso de circulacion, ¿Cómo sacar los 200 mil pesos de la AFP? La cuestión aquí es averiguar lo necesario para saber que es lo que tu cliente desearía tener. Sin embargo, no es tarde para terminar con ese ciclo. Si tu problema es que no puedes determinar la necesidad del cliente por teléfono, es seguro que esa persona no se tomará el tiempo para leer tu información. Se acredita instantáneamente, pero tarda algunas horas en verse reflejado en tu cuenta. Para evitarla, asegúrate de que el prospecto firme el contrato durante la reunión o mientras hablas con él por teléfono. Una de las principales diferencias entre un representante de ventas débil y un representante de ventas fuerte es la forma de reaccionar ante el rechazo. ************MÁS VIDEOS***********Why shoud We Hire you?https://youtu.be/MTxlr2jAwcUCALL CENTER Vocabulario –POLITE WORDS-https://youtu.be/NKs7fQa5IB0TELL ME ABOUT YOURSELF –RESPUESTA-https://youtu.be/-QRApjQKoi0Listening para CALL CENTERhttps://youtu.be/RjxT10YjXhUPhrasal verbs para Call Center #2https://youtu.be/jyxfqZtb_S8Phrasal verbs para Call Center #1https://youtu.be/KfhFus3COy0Obtén un SI en la entrevistahttps://youtu.be/DS-3Afi_srETruco para pasar entrevista de CALL CENTERhttps://youtu.be/FQeRaWJiHfcVocabulario y Tecnicismo para CALL CENTERhttps://youtu.be/Dclk5AIEhrUPreguntas y Repuestas para CALL CENTERhttps://youtu.be/9peMNCFOttgVocabulario para CALL CENTER #2https://youtu.be/C91GEWwPgAgLos CALL CENTER más recomendadoshttps://youtu.be/YclaWmAew8UVocabulario para Call Center #1 https://youtu.be/OU67eUuvZk8Consejos para pasar entrevista CALL CENTERhttps://youtu.be/70jxZjtcFBwCurso de CALL CENTER COMPLETOhttps://youtu.be/ir8_jGRJE68#llamadadecallcenter #llamadaeningles #callcenter «Me pongo en contacto contigo nuevamente porque me di cuenta de que olvidé mencionar algo importante. Debes conocer sus necesidades y preocupaciones. Compruébelo usted mismo | como saber si un huevo tiene salmonella, ¿Cuántas buenas necesito en la PSU para tener 700 puntos? Es aconsejable que, si quieres vender en el Call Center, elabores un cuestionario tipo con algunas preguntas y sus posibles contestaciones para que así seas tú quién lleve el hilo . En ese momento, deberías hacer una pausa, oír al prospecto y volver a mencionar lo que dice usando tus habilidades de escucha activa. La confianza necesita de acciones y no solo de palabras. Muéstrale cómo, porqué le quieres y puedes ayudar, que le aprecias y que le estás ofreciendo lo mejor para él y él lo aceptará cuando confíe en ti entonces podrás vender lo que se te apetezca. Índice Ocultar. ️ CURSO GRATIS DE VENTA Y PROSPECCIÓN TELEFÓNICAhttps://psicoventa.es/curso-llamadas-telefonicas-gratis/¿Cómo vender en un call center? #FAQ ¿Tienes dudas sobre cómo cobrar tus pagos disponibles en las sucursales de Servipag? Un paso a la vez, ¡no corras! BancoEstado informó que dispuso de un sitio web llamado "No lo cobraste" en el cual los usuarios, tan sólo digitando su Rut, pueden conocer si tienen algún dinero por cobrar en la entidad. Sé empático. So do you want to open your own PRO XS SOLUTION franchise? Vendedor: «Ayúdame a comprender mejor cómo mi producto puede ayudarte, pues me encantaría aprender más sobre cómo utilizas un bolígrafo en tu rutina diaria. Pon tu enfoque en eso e identifica prospectos a quienes no tengas que mentirles. Debido al abuso de muchas de estas palabras o frases durante varias décadas, le hemos hecho mucho daño a nuestra profesión y ahora esa reputación nos juega en contra; rechazo tras rechazo. No le des a alguien demasiada retroalimentación o escojas cada detalle o cosa que hizo mal y díselo todo de una vez. Pues en el post de hoy te voy a enseñar los 10 pilares de las ventas de call center, trucos y consejos que te van a llevar a ser el vendedor del mes en tu empresa, es más hasta tu jefe te preguntará cómo diablos lo hiciste y no le va a quedar otra que subirte el sueldo y pagarte una estancia en un lujoso hotel (bueno… tal vez esto último no, pero el resto verás que sí ). Sistema de gestión de contenido prémium. El peor horario es entre las 11 de la mañana y 2 de la tarde. En caso de que responda «Sí, gracias», jamás digas algo como «No, gracias a ti» o «No hay problema». Creemos que emplearla va a jugar a nuestro favor y que, como si fuera de película, antes de terminar la llamada o cruzar la puerta nos dirán que esperemos un poco más y así pasar a la compra de algún producto, pero eso no funciona de esta manera. Si bien te expones a que digan que no, es mejor mantener la interacción del prospecto incluyéndolo en el proceso de presentación de los temas de la llamada. @LauraMolera. Compruébelo usted mismo | como saber cuando pagan una licencia medica. Debe haber respeto por las compañías similares a la tuya y no debes hacerlas menos. Podrás realizar el cobro presentando tu cédula de identidad vigente y en buen estado. Algunos representantes de ventas envían diez enlaces en un correo electrónico. Incluso si tu empresa no publica los precios, seguramente sí lo hace alguno de tus competidores, o el comprador puede elaborar un presupuesto razonable a partir de un foro online o sitio de comentarios. Recuerda que si esta llamada fue agendada, se debió a que el posible cliente está interesado en escucharte. Siempre que sean cheques normativos, en orden y sean de portador de diferentes bancos como: Te recomendamos eliminarla por completo y mejor optar por acciones. Descubre en TikTok los videos cortos relacionados con como vender un celular en un call center. Si no quiere seguir hablando contigo, le regalas la oportunidad de decir «no» rápidamente. 5 Técnicas de Seducción para Enamorar a una Mujer + Ejemplos, Como iniciar un chat por donde quieras con esa chica, Como ENAMORAR a una CHICA FRIA de Sentimientos , ¿Cómo REBATIR OBJECIONES en VENTAS Telefónicas y en Persona? Porque si tratamos al posible cliente de una manera coloquial y natural, vas a vender como un loco y ellos van a estar satisfechos contigo y van a estar desesperados esperando tu próxima llamada. Esta es la tercera llamada seguida en la que siento como si estuviera malgastando el tiempo de todos. Durante muchas décadas, los expertos en ventas tradicionales han desaconsejado decir esta frase. Sin embargo, en la actualidad, dado que los prospectos igualmente realizan su propia búsqueda online, deberías estar dispuesto a enviarles información si crees que es realmente útil. Si quieres conocer más sobre esta técnica, te recomendamos el artículo . Planes gratuitos y prémium. Resuelve lo antes posibles las objeciones del cliente, si el cliente es quien te está mandando en las negociaciones, vas mal. Si desea seguir hablando contigo, dirá que sí (incluso si no tiene idea de si ese es el caso). Si deseas obtener más información sobre la protección de tus datos en HubSpot, consulta nuestra Política de Privacidad. Depositar cheques: hasta 14 cheques por depósito y máximo $50.000. Lo único que necesitas es tu cédula de identidad al día y en buen estado (Incluyendo el chip). Probablemente apesta para ti, pero es . Alfa no caigas en la tentación de que el cliente decida y haz que tú decidas por el y te asegurarás una venta y sus jugosas comisiones. Acompanhe as principais notícias e novidades relacionadas à tecnologia e inovação, e aplique o conhecimento reunido em seu negócio! En la venta en persona, una gran parte de persuadir al cliente incluye el aspecto y el lenguaje corporal, pero en la venta telefónica,… Seguir leyendo Cómo persuadir a un cliente por teléfono Cuando llamas a un posible cliente por teléfono para vender algo, no te disculpes por interrumpir lo que esté haciendo, porque le sonará a que estás haciendo algo malo. Además, en la mayoría de los casos la información de precios se encuentra en la web para casi todo tipo de productos o servicios. 1. A continuación, pregunta: «¿Qué más te gustaría debatir hoy?». «Estaba junto con mi manager revisando mis notas y nos dimos cuenta de que pasé por alto algo que mencionaste, y que probablemente sea un detalle importante. Sí, parecen palabras inofensivas y muy usadas, pero pueden arruinar tu llamada con algún prospecto, sobre todo cuando no conoces o dominas el lenguaje de las ventas. Y es que ahora mismo, si en este instante consigues enseñarme un anuncio de Apple acerca de las características de tarjeta gráfica de sus dispositivos en alguno de sus anuncios, te regalo mi sombrero panameño. Call center terceirizado: vale a pena mesmo? Si se tratara de un comprador habitual, podrías utilizarla, pero no sería tan necesaria, pues tus acciones han hecho que confíe en ti. O si es un cliente mas humilde pues podrás ofrecerle productos acorde a su gama. Si piensas enviar información que es importante para el prospecto, anímate a decir algo como: «Voy a enviarte tres artículos que necesito que leas antes de nuestra próxima llamada. Compruébelo usted mismo | como sacar 700 puntos en la psu, ¿Cómo saber si está listo el pago de mi licencia? De esa forma, lograrás conocer a profundidad a tu cliente y podrás prepararte para saber que decir al momento de vender por teléfono. En ese sentido, además de los trámites usuales que puedes hacer en Servipag, si eres cliente del banco Santander podrás: Cambiar cheques por hasta 500.000 a efectivo. Del mismo modo, si un prospecto solicita que le envíes información, tu frase debería ser: «Tenemos mucha información para enviar, pero para que recibas solo la más relevante, ¿podrías contarme cuáles son tus principales problemas en la actualidad?». Solo asegúrate de no exagerar. Liderar hacia la autoevaluación es una de las estrategias más infravaloradas para incrementar las ventas de un call center. Tienes que convertirte en un amigo para él más que un vendedor. HubSpot utiliza la información que proporcionas para ponerse en contacto contigo en relación con contenido, productos y servicios relevantes para ti. Llévalo del punto A (aquí está) al punto B (aquí quiere estar) y será tuyo. Reply . Por el contrario, actúa como si al llamarlo por teléfono estuvieras haciendo un favor al cliente. It is Smith, S-M-I-T-H.Agent: Now, your first name, please.Caller: It is Tyron... T-Y-R-O-N.Agent: May I have your phone number and email, please?Caller: Phone number is 545-962-1862, my email is uhmm… Tsmith_23@outlook.comCaller: That’s correct.Agent: I appreciate that, I’ll repeat that to you: Tsmith_23@outlook.com (that’s correct), Awesome, now, may I have your mailing address?Caller: 734 (Uh-huh) Main Highway, (Uh-huh) Farmers branch (F-A-R-M-E-R-S -B-R-A-N-C-H) right, Dallas, 75324, (Thank you), no I’m sorry, the ZIP Code is 75432, (got it).Agent: May I put you on hold for a second?Caller: It’s okAgent: All right, thank you for holding, now I’m just finishing your request.Caller: I see, will I get an email right away?Agent: yes, you will.Caller: Sounds good.Agent: Just bear bear with me for 1 minute, once I’m done, you will have it.Caller: Got it, uhmmm.... Let me ask you something; is there any website that would give me any information on franchising? No te pierdas las últimas noticias y consejos sobre marketing, ventas y servicio de atención al cliente. Planes gratuitos y prémium. PD: Durante este post en lugar de vender por teléfono pongo vender por telefono (sin tilde) porque el software de SEO me dice que es mejor (no sé hasta que punto se está riendo de mi Google pero por favor no te rías tú) . A diferencia del resto de las frases incluidas en la lista, esta es muy fácil de reemplazar. Retirar el dinero es muy simple, sólo necesitas presentar tu carnet de identidad vigente y el código de verificación que aparece en tu APP Servipag al momento de enviar el dinero. Afinal, os clientes buscam comodidade e o telefone é um meio de adquirir produtos e serviços sem sair de casa. Por suerte, hay una forma fácil de solucionar este problema: deja de realizar esta pregunta; en especial, al principio del proceso, cuando aún no has establecido el valor de tu empresa ni acordado el ROI. Esta frase solemos utilizarla ya sea en forma de pregunta o como una recomendación. (Jamás ). Sobre todo cuando hay dinero o un trato de por medio. Depositar efectivo: a cuentas corrientes, vistas y ahorros por monto máximo de $5.000. No abras la oportunidad a que la persona en la línea crea que sí lo estás molestando. Por eso, no realices esta pregunta antes de determinar qué puedes enviarles. Cómo hacer un guión para vender por teléfono. Para obtener más consejos sobre cómo mantener la autoridad en una llamada, consulta el libro de Morgen Dirty Little Secrets: Why Buyers Can’t Buy and Sellers Can’t Sell and What You Can Do About It (recurso disponible en inglés). Si van a completar dos tercios de su proceso de compra sin ti, al menos asegúrate de que tu contenido influya en sus decisiones a lo largo del recorrido. (Con todos los permisos Mónica!) Sígueme en las redes sociales: ️ https://www.youtube.com/AcademiaTriunfadores?f=&sub_confirmation=1 ️ https://www.facebook.com/AcademiaTriunfadores/ ️ https:. Solo debes empezar a reemplazar estas palabras con otras que sigan las buenas prácticas de ventas. A un call center lo podemos comparar con una enorme y grotesca fábrica de llamadas. Este punto es fundamental y va a determinar si avanzas con la negociación o no, así que vete a coger papel y boli porque estamos hablando de hacer preguntas, esto fue algo que te comenté en el punto 2 pero que aquí te voy a explicar el por qué. Total diario considera la suma de retiros en cajero automático y retiros efectuados en Servipag el mismo día, El monto a retirar está sujeto a disponibilidad del efectivo de la caja y/o sucursal Servipag visitada. 5. Unos trucos es que des a entender que es por tiempo limitado o le estás aplicando un descuento irresistible para que te diga que no. Porque ni bien pronuncias la palabra «honestamente», sugieres que has estado mintiendo antes. No malinterpretes: es conveniente descalificar a los prospectos si observas que no puedes solucionar sus problemas, pero no lo hagas antes de evaluar si puedes ayudarlos, aunque sea un poco. 1 Ejemplos de llamadas en frío que fracasan. Es por eso que debes hacerle todo tipo de preguntas que te ayuden a tomar una decisión, descubre cuales son las necesidades y el punto de dolor de tu posible cliente. Ahora, si estás llamando a tus prospectos y diciéndoles lo mismo a todos ellos, esencialmente empujando tu producto, simplemente detente. El número de atención de nuestro Call Center es el 600 620 1010 desde red fja y celular. Este pilar es muy fácil, muy sencillo y sobre todo muy lógico y en dónde la gente sigue fallando bastante así que si logras remediarlo ya estarás en una posición muy por encima de tus compañeros…. Si aún tienes dudas, revisa este ejemplo real: «Mi sugerencia es debatir cómo HubSpot ha ayudado a otras empresas de software como servicio de gran crecimiento que tenían inconvenientes para adaptarse al mercado o producto. ¿Ves el problema?… A la gente NO le gusta que le vendan, posiblemente les encante comprar pero no sentir que le están vendiendo algo. 2017 © Todos os direitos reservados. Tú no conoces a la persona que está detrás del teléfono y tampoco sabes que le gusta o que no. Además, cuando presentas tu sugerencia para la llamada, asegúrate de destacar el valor que recibirán. El número de atención de nuestro Call Center es el 600 620 1010 desde red fja y celular. ¿Te parece bien?». Si tú eres de los que abusa de este tipo de palabras, es mejor que comiences a emplear algunas de las frases y los enfoques alternativos que presentamos en este artículo. Como empezaste a vender casas . Además, los gerentes de ventas pueden aprovechar cada script de llamada de ventas para pulir y optimizar sus . Hola! 000 por documento, a cuentas corrientes, vistas y ahorros. Luego, recuerda usar esta información para comenzar la siguiente llamada con ese prospecto. Servipag: Servipag. Al igual que la pregunta anterior, esta es antigua. ¿Estas a punto de en. Sin embargo, estas dos palabras te pueden llevar por el camino contrario de lo que quieres que perciba la gente y lo pueden tomar a mal. Además, también te expones a una negociación prematura: «Tu empresa es demasiado costosa en comparación con el competidor X». “Me parece interesante el producto, pero debo hablarlo con mi mujer…´´ o “Es muy precipitado, ya le llamaré´´. Porque nunca debes agradecerle a un prospecto por su tiempo. Solo te tomará 15 minutos. Tu dirección de correo electrónico no será publicada. 2) Interpreta el guion, pero no lo leas. Tus llamadas estarán siempre asociadas a tu número y tienes la opción de grabarlas para guardar un registro fiable de tus conversaciones. 1. Compruébelo usted mismo | como recuperar el gusto despues del covid, ¿Cómo se pide saldo en Entel Chile? Como dijimos al principio, el proceso de compra es emocional. Hoy en día, estamos más conectados que nunca, y por eso siempre debemos asegurarnos de que el prospecto (calificado o no) sienta que obtuvo valor de nuestra conversación. Call center para el servicio de atención al cliente. De hecho, en uno grande, se pueden emitir cientos de miles de llamadas cada día. «Me pongo en contacto contigo nuevamente porque se me ocurrió una idea que creo que podría ayudarte». Para evitarla, asegúrate de que el prospecto firme el contrato durante la reunión o mientras hablas con él por teléfono. Los cheques que se pueden cobrar en Servipag forman una gran variedad entre los distintos bancos asociados. ************ (Todas las clases son pagadas)Envíame un mensaje al WhatsApp.https://wa.me/message/ASYA72PTMUUND1************************************************************************************************** Descargar aquihttps://drive.google.com/open?id=1ye78Mlx0hcP20ZFVrrmr6Ufkc3aIEWei************************************************************************************************** LEER AQUI PRO-XS-SOLUTION CALLAgent: Thank you for calling PRO X SOLUTION, this is Rey, How may I help you?Caller: I want to find out, uhmm... About information on a franchise opportunity, I mean…I’ve always wanted to have my own PRO XS SOLUTION franchise, I love the way you guys work.Agent: I’m happy to hear that. Si seguimos el ejemplo de Sharon Drew Morgen (el creador de Buying Facilitation®), otra gran alternativa es preguntar: «¿Cómo sabe tu organización que es tiempo de cambiar?». Por eso, para que puedas vender por teléfono con éxito, debes empezar por ganar la atención de tus usuarios en los primeros segundos de contacto. En otras palabras, plantea un compromiso para la otra persona. It’s just I don’t know much about this.Agent: unfortunately, I don’t have that information; however, our rep will contact you and guide you through this process.Caller: sounds perfect.Agent: Done. El segundo mejor momento es entre las 8 y 10 de la mañana. En caso de que tengas que ponerte en contacto con alguien sin una llamada programada, deberías prepararte para agregar valor adicional. «¿Quieres un poco de tiempo para pensarlo?», «¿Tienes suficiente presupuesto para esto?». Si te cuesta mucho eliminar esta frase, puedes usarla, pero explica por qué te pones en contacto de nuevo. Ni a ti ni a mí nos gusta la manera en la que se trata con “para realizar una reclamación, pulse 2”. Le contesté al momento y como lo prometido es deuda, aquí tienes mi guía definitiva para vender por teléfono…. 5. Intenta cambiar esas palabras al momento de ofrecer un producto o servicio. Por eso es una terrible estrategia «llamar para consultar». 3.1 Tomar parte del proceso de ayuda. Para evitarla por completo, simplemente usa algo como: «¿Te gustaría...?». Compruébelo usted mismo | como se compra megas en entel chile, ¿Cómo dejar de amarte mi vida como autor? ¿Quieres aprender a vender por telefono? 3.2 Obtener información relevante del cliente. Es por ello que debes hacerlo de una manera intuitiva y fácil, ponte en la piel del cliente y verás de lo que te hablo. La gente valora el buen trato, ser atendido con respeto y si además notan que eres un apasionado de tu producto estarás en el camino al éxito para conseguir muchas ventas en el call center. Esto consigue que el posible cliente esté contento tanto con el producto que le estás vendiendo como la persona que se lo está vendiendo. Normalmente cuando un representante de ventas «se pone en contacto de nuevo» es porque el prospecto no se presentó en la última reunión o no respondió el último correo electrónico o de voz. Nunca sabes si esa empresa alguna vez se convertirá en un buen prospecto para ti o qué recomendaciones podría hacer para conseguirte otras cuentas ideales. También conocido como SAC, el servicio de atención al cliente tiene en el canal telefónico una poderosa herramienta. Planes gratuitos y prémium, Software de operaciones. Un buen argumentario debe tener en cuenta que el protagonista de la venta es el cliente y por eso hay que centrarlo en la escucha, en identificar el interés y la necesidad del cliente y en proteger su autoestima. La clave para triunfar en el telemarketing y las ventas por teléfono es contar con un script eficaz. Compruébelo usted mismo | como postular a las 200 mil de la afp, ¿Cuándo se paga el Impuesto a la Renta? Si te envío algo así, ¿crees que te será útil?». Customer service: tudo o que você precisa saber. A la gente le da pereza tener que dar todos sus datos como: nombre, apellidos, dirección, tarjeta de crédito, etc. Cobrar cheques: monto máximo $500.000. Pregúntate a ti mismo lo siguiente: ¿cuántas personas realmente confían en alguien que les está hablando por primera vez y les pide que le crean todo lo que dice? ¿Qué es el Marco de Conversación aplicado a la seducción? ¿Cómo conectar con tu clientela en un entorno cambiante y desconectado? Si te encuentras a la mitad de tu proceso de ventas, llama al prospecto para aclarar algo que hayas mencionado en una llamada anterior y cuéntale que tienes otra idea para compartir con él, si tiene algunos minutos para conversar contigo. La empresa de recaudación Servipag eliminó durante el fin de semana la opción de realizar pagos a través de la pasarela de pago Webpay de Transbank, por lo que sus usuarios ya no pueden pagar sus cuentas de servicios básicos con tarjeta de crédito y débito en dicha plataforma. De más está decir que si un prospecto te pide que le envíes información al comienzo del proceso, lo más probable es que esté tratando de terminar la llamada. No me juzges ). Software de atención al cliente. Esta, sin duda, es la peor frase que puedes usar con un prospecto. 3.3 Apoyarse en cuestionarios. El problema de este enfoque de descalificación temprana es que da lugar a un callejón sin salida para el prospecto, ya que básicamente estás aceptando que no puedes ayudarlos. En primer lugar, la mayoría de los prospectos jamás leerán toda esa información; además, pensarán que el representante es un haragán, que pretende que el contenido logre la venta en su lugar. Lo más importante es asegurarte de estar usando un software que te permita monitorizar en qué enlaces de tu correo electrónico el prospecto hace clic y qué páginas de tu sitio web visita. Si consideras que tu llamada u oferta tienen suficiente valor para él, entonces no estarás quitándole su tiempo. Tu privacidad es importante para nosotros. La guía definitiva para vender por teléfono. Lo importante es enviar la información correcta. Además, al usar esta frase podrías abrirle la posibilidad de investigar a tus competidores (y si en su oferta encuentra algo mejor, habrás perdido tu oportunidad). Haz que la venta se ejecute al momento. Speech de afirmación. Lo siento. Los representantes de ventas suelen usar esta frase cuando se dan cuenta de que su producto o servicio no es una buena opción para el prospecto, e intentan terminar amablemente la conversación con esas palabras. La base de la venta es la persuasión. El capitulo de hoy "Cómo vender por teléfono: guión, técnicas y ejemplos de telemarketing " es el introductorio de como sofisticar tu discurso telefónico. Elimina esa frase de tu discurso, hazle entender a la persona que si bien le estás tomando unos minutos, también para ti el tiempo es valioso. 6. Lo primero que vas a buscar es hacerle saber a tu cliente es que eres un profesional, así que evita los saludos informales y prueba con saludos como "Buen día señora cliente". 0.1 Aprende cómo vender por teléfono en un Call Center. Descubren sus propios problemas y encuentran las soluciones ellos mismos. Vamos tienes que acabar con la cabeza reventada porque no estas escuchando la quinta sinfonía de Beethoven (Si vale lo reconozco adoro la música clásica. Cuando contactes con un prospecto (potencial cliente) éste valorará que sepas . 0.3 Tú tienes que ser el único representante de la organización. No debes permitir esto y lo que tienes que hacer es anticiparte. Lo antes posible. Los puntos de este guión son: 1.-. Depositar hasta 14 cheques de máximo 50.000.000 en cuentas corrientes, vistas y de ahorro. ¿Cómo sacar copia del último permiso de circulación? Sí, cualquier cosa, da igual si es un Iphone, una enciclopedia vieja o como hacía el Lobo de Wall Street con un bolígrafo. Pero antes de que le des a clic en el vídeo. Si te das cuenta de que cierto prospecto no se adapta a tu servicio, pero sí tiene un problema real, lo ideal es que puedas recomendarle un servicio alternativo que se ajuste a sus necesidades, lo ayudes a contactarse con alguien más que sepa cómo ayudarlo o le envíes contenido útil. Si utilizas esta frase, inmediatamente el interés podría verse afectado y aunque sí requiera lo que ofreces, solo va a esperar a que te retires o cuelgue el teléfono. 1. La información en línea detallará si la persona tiene un pago pendiente por bonos, subsidios, becas y otros beneficios estatales. Suena como si ellos tuvieran todo el control, ¿cierto? Atrás quedaron los días cuando llamábamos a un prospecto, descubríamos que tenía un problema que deseaba solucionar por teléfono con un representante de ventas, le presentábamos una solución inmejorable y preguntábamos si tenían presupuesto suficiente para obtenerla. A continuación, te presentamos 14 frases que generan rechazo y que deberías evitar a toda costa y, además, te ofrecemos opciones alternativas. Checalo con un contador, por que si se pone vergas, puedes deducir de impuestos lo que usaste para tu trabajo aunque sean cosas que ya consumías antes, como la gasolina de tu carro, el celular, el internet y si tienes hijos puedes facturar sus útiles como utensilios de tu trabajo . Si quieres la venta tendrás que llevarle paso a paso y ser más listo que él. Para isso, use inteligência, criatividade e novas tecnologias a seu favor: com os métodos certos, é possível melhorar os resultados do contact center. Como te cuento en mi libro " Confesiones de un televendedor " sobrevivir en un ambiente así no es nada fácil. Algunos representantes de ventas la mencionan tan a menudo que llegan a ser irritantes. 1.1 Nunca mentir sobre el producto. Eso ocurre en la mayoría de los ámbitos de la vida y las ventas no son la excepción. Hoy verás una simulación de una llamada entre CLIENTE Y AGENTE, este tipo de llamada es muy común y útil para practicar!***********¿Clases con el Teacher JP? Más que convencer a tu cliente podrías alejarlo y darle una muy mala imagen de ti. ¿Cómo saber si tengo un pago en Serviestado? Is there anything else I can do for you?Caller: That would be it!Agent: Well, if there isn’t anything else Mr. Smith, Thank you so much for calling PRO XS SOLUTION, have a wonderful day.Caller: take care. Accede con tu RUT y clave en www.servipag.com, dirígete en el menú izquierdo a la sección “mis pagos de cuentas” y selecciona la opción “Recuperar Comprobante”. Por tu seguridad, el pago solo se realizará una vez esté confirmada tu identidad a través del sistema de biometría con tu cédula de identidad y huella digital. Objetivos, ejemplos y estrategias. Hoy más que nunca, las decisiones quedan en manos de comités (formales o informales) y es necesario un plan de implementación completo antes de tomar cualquier tipo de decisión de compra. 2 Mantener seguridad en el tono de voz. Los prospectos no se interesan por ti, les interesa su bienestar, sus necesidades y su propia agenda. Esta frase únicamente logra que el prospecto desconfíe de lo que le dices. No olvides que es el comprador quien debe interesarse: comprende lo que está buscando y ayúdalo a encontrar una solución con tu oferta. Estos recursos te ayudarán a entender cómo resolver nuestro problema X. Compruébelo usted mismo | como referenciar una pagina web en apa, ¿Qué hacer para recuperar el gusto y el olfato después del Covid? Es difícil quitar esas mañas que tenemos en nuestro discurso cotidiano, pero lo mejor es detectarlas y modificarlas. MGTOW e Hipergamia, Cómo VENDER UN PRODUCTO en una ENTREVISTA de TRABAJO CALL CENTER + EJEMPLOS . Los más débiles tienen que salir a caminar y tomar aire fresco para recuperarse después de un rechazo, mientras que los mejores se reponen de inmediato cuando este tipo de situación sucede de manera inevitable. Temo que no podré ayudarte de forma eficaz en nuestra próxima llamada si no hablamos primero sobre esto. Con esta gran arma, los representantes pueden impulsar las ventas y aumentar las tasas de conversión de las llamadas en frío. 1) No empieces sin un dialogo para vender por teléfono. 1# Estrategia efectiva sobre Cómo Vender por Teléfono - Haz tu tarea: Lleva a cabo un estudio del cliente potencial ante de llamar. Por ejemplo, podrías hablar sobre un paso de implementación que debes realizar ahora o una lista de próximos pasos que puedes revisar con el prospecto. Ver todas las integraciones. Esta frase es una de las que más molesta. Debes demostrar que lo que dices es real y así ganarte la confianza de las personas poco a poco. Quiero recordarte que si necesitas un asesoramiento personal y que te ayude a mejorar en tus ventas y hacerte ganar dinero como nunca antes lo has hecho escríbeme al correo Quieromejorar.com@gmail.com y tendremos tú y yo una consultoría privada , Muchas gracias por estar aquí un día más y nos vemos en el siguiente post Alfa , PD: Aquí puedes ver el vídeo con el ejemplo para vender por telefono -> https://youtu.be/Opv3CeWoaCk, Y aquí te dejo otro post interesante adivina para qué… Exacto, para vender por telefono https://quieromejorar.com/como-vender-por-telefono-un-producto-ejemplos/, Tu dirección de correo electrónico no será publicada. El speech de afirmación debe ser aplicado cuando tu cliente sabe exactamente el valor que tiene tu producto o servicio. Lo que te recomendamos no es solo evitar la frase, sino incluso el hecho de tener que «ponerte en contacto nuevamente», asegurando el compromiso y la participación de los prospectos al final de cada interacción. 1. Y si realmente sientes que no estás aportando ningún tipo de valor, el prospecto también podría darte algunos consejos sobre cómo ayudarlo. Este paso es clave para cerrar la venta y es que amigo mío debes hacer fácil el proceso de venta. Es un hábito muy difícil de eliminar, en especial si no tienes otra opción para usar en ese momento. Solo si se realiza después de las 20:00 h, aplica al siguiente día hábil.

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