Esto es incluso más relevante para el caso de los servicios públicos, y por tal motivo, a continuación describiremos algunos de los principales aspectos que se deben tomar en cuenta para aplicar con propiedad el concepto de la servucción. Estos son distintos a los servicios que se brindan en general. Copyright ©2023 INSTITUTO PARA LA CALIDAD. INTRODUCCIÓN • Definición de los factores críticos de éxito en el proceso de producción, prestación y evaluación del rendimiento del servicio de 2018 - sept. de 20213 años 7 meses. MayuGo, la plataforma peruana de educación virtual para ingenieros que ya cuenta con más de 50,000 usuarios. Para lo que resta del año, la DAF prepara nuevas capacitaciones necesarias para el personal. 1. Recursos para docentes; Documentos; Contacto; La Escuela; Maestrías; Doctorados; Formación Continua; . Lo anterior no quiere decir que prestar atención a las limitaciones de las capacidades de gestión y las carencias de recursos no sea importante. • Identificar los nudos críticos del proceso: Después de haber elaborado un flujograma, se identifica las etapas del proceso en las cuales existen problemas. Se busca que los participantes apliquen las herramientas de calidad para identificar y sugerir oportunidades de mejora sobre los procesos críticos del negocio, logrando que sean ágiles. Finalmente, les comentamos que, como parte de las acciones complementarias para atender las diversas solicitudes de las unidades, la Mesa de Servicio de DAF recibe las consultas a través del siguiente correo mesadaf@pucp.pe. Esto es incluso más relevante para el caso de los servicios públicos, y por tal motivo, a continuación describiremos algunos de los principales aspectos que se deben tomar en cuenta para aplicar con propiedad el concepto de la servucción. Maestría en Administración de la Energía . La PUCP realiza cursos de capacitación, formación, actualización y extensión para la comunidad PUCP y el público en general. REGISTRATE AHORA. Esto es pertinente dado que la mayor parte de servicios públicos locales ofrecidos por las municipalidades operan a un costo que no refleja la realidad. Ello significa que los avances logrados no se registran por igual en la cartera de servicios a cargo de la municipalidad, pues algunos servicios han aportado valor agregado a los vecinos, pero otros en lo absoluto. Este concepto surge por la necesidad de establecer un contexto propio en el que enmarcar la actividad de los servicios y no confundirlos con actividades. Entérate de cuál es su aporte y conoce cuáles serán las próximas capacitaciones. Como fuentes secundarias, se incluye los estudios y las estadísticas recientes realizados por otras instituciones, documentos de gestión de nivel provincial, regional y sectorial, como: PER, PCD, Plan Regional de Infancia (nivel regional); PEN, PPE (MEF), PEI (MINEDU), los Perfiles Educativos Regionales del UMC (MINEDU), la Evaluación Censal de Estudiantes (nivel nacional); entre otros. VER CURSO. La mejora continua es la premisa bajo la cual la Dirección de Administración y Finanzas (DAF) viene desarrollando una serie de capacitaciones para reforzar los conocimientos relacionados con los diversos procesos administrativos que soporta y brindar una atención oportuna a los usuarios de las distintas unidades, como lo explica Lillian Barros, directora adjunta de Logística. fPara generar las soluciones 1. Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess. mar. The rich text element allows you to create and format headings, paragraphs, blockquotes, images, and video all in one place instead of having to add and format them individually. La mejora es una labor de gestión, por lo que difícilmente puede acometerse con el simple hecho de emitir disposiciones o expandir la regulación existente. El alto número de productos defectuosos ha sido condición suficiente para proyectar una situación de mejora buscando su reducción, la cual impacta directamente en el proceso de producción de una empresa de plásticos dedicada a la fabricación de envases para los diferentes sectores de la industria. Universitaria 1801 - San MiguelE-mail: informes.calidad@pucp.edu.pe, Asesora Comercial: Giannina MoscosoE-mail: giannina.moscoso@pucp.edu.pe Whatsapp: 980 123 210. El programa en línea en Inteligencia Analítica de Datos (MIAD) forma profesionales que se destacan por sus habilidades técnicas y de vanguardia en la intersección de tres áreas de conocimiento: modelación matemática, tecnologías de información y gestión de negocio. La segunda evaluación es de tipo costo-efectividad e implica una valoración que el usuario sobre el valor percibido que le aporte el servicio en comparación con el esfuerzo que el usuario efectúa para acceder al servicio. Responsable de comunicaciones. Acerca de. Revisar las conclusiones hasta el momento. • Elaboración del PLAN DE MEJORA y fijación de metas asociadas a los objetivos de rendimiento del servicio (perspectiva interna y del usuario), a los FCE y al grado de alineación o cambio organizacional…mecanismo de seguimiento Estudiantes de pregrado: Inscríbete aquí. Jueves 20, de 9 a.m. a 12 m. en el N 111 Jueves 20, de 3 a 6 p.m. en el N 111 Profesores Pueden inscribirse los docentes de los diferentes departamentos académicos, ordinarios y contratados, con dedicación de tiempo completo y tiempo parcial. Esta es una filosofía que. De la figura 1 se aprecia que las municipalidades de ámbito urbano también han hecho esfuerzos por capacitar a los emprendedores locales que operan en mercados y camales, a efectos que refuercen la sanidad y mejoren la calidad. En primer lugar, todas las universidades tienen que mostrarle a la ciudadanía, que dentro de las mismas, se dan procesos de enseñanza e investigación vinculados a la calidad. La segunda evaluación es de tipo costo-efectividad e implica una valoración que el usuario sobre el valor percibido que le aporte el servicio en comparación con el esfuerzo que el usuario efectúa para acceder al servicio. Luego, el proveedor del servicio (la municipalidad) debe contar con procesos y/o procedimientos estandarizados para concretar la prestación, así como con el debido soporte logístico e informático. • Definición de los factores críticos de éxito en el proceso de producción, prestación y evaluación del rendimiento del servicio Universitaria 1801 San Miguel. Pero la aparente simplicidad encierra dificultades ocultas. CRAEst igual o mayor a 55. Registrar o actualizar los datos personales, académicos, profesionales, laboralesy medios de comunicación, en el formulario electrónico asociado a cada AFC. Copyright © Pontificia Universidad Católica del Perú | Todos los derechos reservados, Convocatoria de profesores investigadores PUCP para seis departamentos académicos, Nuevas convocatorias para docentes en los departamentos de Ciencias Sociales e Ingeniería, [GALERÍA] Ing. 3.2. Curso que se realiza en: Posteriormente se llevó a cabo la evaluación económica del planteamiento obteniendo resultados que avalaban la realización del proyecto. Para el especialista, la planificación estratégica de aquellas organizaciones que son capaces de crear valor nace del amor que tienen hacia sus usuarios. General • Análisis del proceso (mapa del proceso), del flujo de producción (Plan de Provisión) e indicadores de rendimiento (diagnóstico interno) y de financiamiento Capacitaciones DAF: un aporte a la mejora continua de la gestión administrativa La Dirección de Administración y Finanzas realiza capacitaciones para afianzar el conocimiento de los procesos administrativos necesarios para el mejor desempeño de las unidades. Participar en la elaboración de estrategias y campañas de. or Comprende levantar información sobre cómo funciona el servicio público elegido respecto al problema identificado y cuál es la calidad percibida por los usuarios y por quienes prestan el servicio. Debido a su carácter de plan, en él se determina la estrategia y las acciones a realizar para llevar adelante una mejora de tipo incremental o de tipo radical (rediseño o reingeniería). Ingrese su correo electrónico para notificarlo de las actualizaciones de este blog: PLANEAMIENTO DE MEJORA CONTINUA EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS LOCALES, Autores: Mg. Roberto Claros Cohaila En el cuerpo del plan deben resaltar los siguientes aspectos: (1) los involucrados, (2) los tiempos, (3) los cambios esperados, (4) la estrategia, (5) la comunicación con los usuarios internos y con los usuarios externos o beneficiarios, (6) acciones a seguir, (7) los aliados, (8) los recursos necesarios, (9) las acciones de contingencia, y (10) los supuestos (de modo similar al empleo del marco lógico). Data Science en conjunto con el aprendizaje automático contribuyen con la agilización del ciclo de mejora continua de los negocios para tomar acciones eficaces para el logro de las metas de la organización. Big Data Business Analytics Business Intelligence & Agile Data; Data Science Machine Learning & Deep Learning con Python; . El diagnostico permite identificar los problemas saltantes y priorizar aquellos que es posible atender. Also, some of the tools associated with each phase or stage were the Pareto Diagram, Cause Effect Diagram, SIPOC, DOE, Polyvalence, etc. Crear valor para los usuarios nace de ese amor, porque eres capaz de ponerte en los zapatos de la persona y de prescribirle lo que necesita, no lo que pide, porque a veces no le conviene”. En algunos casos hay un sobrecosto ocasionado por la insuficiente capacidad técnica para tarifar, como ocurre con los arbitrios que cobran las municipalidades por concepto de parques y jardines. - Del análisis del proceso. En función a los eventos de un determinado periodo, el proveedor también puede evaluar el rendimiento del servicio y las alternativas de mejora que sería conveniente acometer. La aplicación de este enfoque se ve claramente en la implementación del . 2. De acuerdo a González, estas son metodologías que han nacido en el campo de la empresa, pero son aplicables a cualquier tipo de organización, como entidades educativas, hospitales e instituciones gubernamentales; y son imprescindibles para garantizar la calidad. Se debe notar, sin embargo, que el proceso de producción de los servicios es más complejo de lo que el usuario o consumidor puede observar, tal como se muestra en la figura 4. Una universidad transita por diferentes fases en su proceso de mejora. Con su aceptación autoriza a la Pontificia Universidad Católica (sito en Av. Revisa los horarios disponibles para tu grupo e inscríbete en el enlace correspondiente. After the improvements implemented, the data was collected and the solution of the proposal was evidenced, which even exceeded the established 5% target for the malfunction indicator. The high number of defective products has been a sufficient condition to project an improvement situation seeking its reduction, which directly impacts the production process of a plastics company dedicated to the manufacture of packaging for the different sectors of the industry. Luego, describiremos brevemente los principales elementos a considerar para garantizar el debido soporte a la fase de producción de un servicio; por medio de lo que se conoce como el “plan de provisión del servicio”. El Repositorio Digital de Tesis y Trabajos de Investigación PUCP aporta al Repositorio Institucional con todos sus registros, organizados por grado: Doctorado, Maestría, Licenciatura y Bachillerato. . En los párrafos finales del presente articulo, se presentan finalmente una secuencia de pasos sugeridos para llevar adelante una mejora de servicios, en función de un plan ordenado, sistemático y formal. Some features of this site may not work without it. “Va un poco más allá de la mejora continua, porque en esta filosofía no te planteas optimizar un proceso, sino que buscas encontrar un problema que nadie haya resuelto y ver cómo solucionarlo”, asevera. conversiones mensuales. esas circunstancias son: mejor desarrollo de las tecnologías de la información y comunicación -tic-; de las infraestructuras del transporte, mejora de la calificación profesional, ventajas del desarrollo tecnológico; al que se le suman otros factores como menores costes laborales y mejores costes de producción, en cuanto a energía y materias … Asimismo, el trabajo coordinado con otras instituciones nacionales e internacionales para la organización y realización de los distintos actos académicos. Tu dirección de correo electrónico no será publicada. • REDUCIR los costos de prestación del servicio No obstante, los índices de criminalidad reportados siguen en aumento y se estima que los delitos no reportados son incluso mayores, debido a la falta de credibilidad de los vecinos en la capacidad resolutiva y la efectividad real de la municipalidad y la policía nacional. Then, the text details the sequence used to achieve the reduction of defective products. Av. Todos los derechos reservados. El Consejo de la Magistratura de la Provincia de Buenos Aires, a través de la Escuela Judicial, ha tratado de mejorar permanentemente su oferta educativa a partir de la incorporación de elementos de formación que, sin perjuicio de los que ofrecen las universidades como posgrados y especializaciones, coadyuve a una mayor capacitación para el ejercicio de la magistratura . Los comentarios pasan por un proceso de moderación que toma hasta 48 horas en días útiles. This material is a remnant of the production process obtained after extrusion of the raw material in the blowing machines; However, having to "grind" a cause of failed packaging ceases to be a natural part of the process and represents a waste of time, resources and an extra cost. Objetivo La Municipalidad de Leoncio Prado, cuenta a la fecha con proyectos para la mejora de la gestión de los residuos . • Análisis del proceso (mapa del proceso), del flujo de producción (Plan de Provisión) e indicadores de rendimiento (diagnóstico interno) y de financiamiento Una de ellas es que el exacto momento en que los servicios van a ser solicitados es desconocido. Texto: Andrea Burga Villanueva Con especialización en Ciencia de Datos, Cloud Computing, Transformación Digital y Agilidad Organizacional, cursando una especialización profesional en Data Science en Harvard University. Fundraising, junto a la Dirección de alianzas estratégicas. Completar el Plan de Estudios hasta el octavo nivel de la especialidad de Ingeniería Industrial, Ingeniería Civil o Ingeniería Mecánica en la FCI. • Proyecciones y escenarios a futuro, incluyendo estimaciones de indicadores de costo, satisfacción y contribución a las políticas públicas locales, entre otros. 938,113 en los próximos 5 años, lo cual indica que Es más, este campo multidisciplinar tiene por objetivo principal identificar tendencias, conceptos, motivos, prácticas, conexiones y correlaciones en las grandes series de datos. Dentro del ámbito competencial para los servicios públicos locales se reconoce que los gobiernos sub-nacionales se hallan dando los pasos iniciales correctos para revisar y estudiar los problemas sociales y las posibilidades económicas de sus comunidades, como etapa previa para entender la problemática local y sus tendencias, y, con base en ello, pasar a elaborar programas novedosos para aplicar una gestión orientada a resultados en la provisión de servicios, en la colaboración con el sector privado (como por ejemplo cediendo a agentes privados una parte de las acciones de la cadena de servicios), y ampliando el espectro de aplicación de sus competencias mediante la creación de nuevos servicios o la reforma de los servicios existentes. - Del análisis de datos. de 2022. En sintonía con el artículo previo desarrollado como Tema II, sobre Economía Política de los servicios públicos, el presente artículo retoma el concepto de servicios públicos como instrumentos de doble propósito. Las informaciones combinadas permitirían estimar sí un servicio subsidiado realmente resuelve una necesidad y es apreciado por los usuarios y/o beneficiarios. Duración: Del 15 al 29 de octubre del 2022 Horario: Virtual (Sesiones vía plataforma ZOOM los días sábados de 9 a.m. a 12 p.m. Fechas de sesiones: 15, 22 y 29 de octubre) Inversión: S/ 100 soles Déjanos tu correo para enviarte información sobre la oferta académica del CISE. Luego de describir de modo breve el ámbito operacional de los servicios públicos locales y los avances recientes que permiten avizorar buenas perspectivas para potenciar los servicios públicos como instrumento de política publica y desarrollo, en esta sección retomamos la idea que estas buenas perspectivas solo son factibles si es que se configuran adecuados procesos de producción de servicios. como las 5S, estandarización de procesos, mejora continua a través de la tecnología e implementación En la Pontificia Universidad Católica del Perú se ofrecen más de 50 diplomados, que están disponibles según las posibilidades de la escuela de posgrado y las distintas facultades. Data Science para la mejora continua. Asimismo, algunas de las herramientas asociadas a cada fase o etapa fueron el Diagrama de Pareto, Diagrama Causa Efecto, SIPOC, DOE, Polivalencia, etc. Estos pueden comprender, por ejemplo: Paga en 3, 6 o 9 cuotas sin intereses con tarjetas de crédito Visa o Mastercard del BBVA. A continuación, el texto detalla la secuencia utilizada para lograr la reducción de productos defectuosos. La mejora continua: estar siempre un paso adelante El Dr. Tomás González (Universidad de Valencia) es el ponente internacional en el Ciclo de Conferencias por la Mejora Continua que organiza el Departamento de Ingeniería. ver + Diplomados . Conoce más detalles del evento en nuestra Agenda PUCP. Constancia digital del curso de capacitación en Data Science para la Mejora Continua; a nombre del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica de Perú. Julio Vargas Neumann es reconocido como profesor emérito del Departamento de Ingeniería, Difusión de eventos en medios institucionales, Dirigido a: docentes y ejecutivos PUCP y académicos de distintas instituciones. Figura 2.- Avances en servicios de infraestructura, Sin embargo, este tipo de esfuerzos colaborativos depende fuertemente del financiamiento y los recursos de las entidades cooperantes, por lo que resulta incierto sí las mejoras en metas sociales (disminución de la desnutrición crónica, por ejemplo) podrán sostenerse, una vez que el apoyo de entidades no gubernamentales termine. El participante aprenderá técnicas y métodos computacionales para sacarle provecho a la cantidad de información que maneja su organización, mejorando la toma de decisiones y la productividad. El diagnóstico sólo es un medio valido para planificar una mejora y evaluar sus alcances y resultados en la medida que proporcione información oportuna, relevante, veraz y crítica. 4. Pero el contexto que le da origen (de acuerdo a los puntos mostrados en la subsección previa) es eminentemente de carácter estratégico; y ese es un argumento de gran peso para sostener que los servicios públicos no pueden ser confundidos con actividades (nivel operacional), sino que deben aludir al logro de objetivos y metas de alta jerarquía (nivel estratégico). • INCREMENTAR los ingresos de la entidad prestadora Bajo un contexto institucional, la mejora de servicios comprende además: Universitaria 1801, San Miguel, 15088 Lima, Perú • Estrategia de gestión del cambio y asignación de roles en la evaluación del cambio US$151. • Estimaciones globales de tiempos y movimientos, programación del servicio, estimación de tiempos muertos y holguras, etc. 4.2. Tu dirección de correo electrónico no será publicada. En el presente documento se muestra la mejora de los procesos de un taller mecánico de la empresa líder en comercialización de bienes de capital en el país, según Apoyo & Asociados Internacionales SAC, la cual tiene como clientes a los principales referentes de los sectores económicos más importantes del país. Pontificia Universidad Católica del Perú – All rights reserved. • Estimaciones globales de tiempos y movimientos, programación del servicio, estimación de tiempos muertos y holguras, etc. Lima, Perú. Y dicho proceso tiene que hacerse a través de una continua autoevaluación. Ronnie Guerra, Coordinador de Educación Continua, Departamento Académico de Ingeniería PUCP. Es una herramienta que sistematiza los pasos para la mejora de un servicio en un tiempo determinado y que señala los actores que tienen responsabilidad en la mejora. • MEJORAR la calidad del servicio El plan de mejora es, asimismo, de carácter operativo, porque se concentra en la mejora de un proceso o problema concreto. Instituto para la Calidad - PUCP Expedición: ago. La empresa estudiada no había desarrollado proyectos bajo estos métodos, por lo cual fue necesario que personas capacitadas guiaran y acompañaran el despliegue funcional de cada una de ellas. el proyecto garantizando la continuidad del servicio y rentable su implementación. Inscríbete aquí. MBA Braulio Vargas Becerra, 1. Maestría en . 60 ECTS (sesiones lectivas + actividades académicas dirigidas) Requisitos de admisión: poseer un título universitario oficial español o un título expedido por una institución del EEES y que faculte en el país de . Gestionar la imagen de marca. Para ello, los gestores necesitaran acudir no solamente a fuentes secundarias de información, sino también a fuentes primarias (trabajo de campo). El objetivo de "responder a las exigencias competitivas del mercado" no solo debe entenderse como una participación plena en el proceso de desarrollo económico de sus pueblos sino también que esta conlleve a un progreso en el marco de relaciones de paz y en la realización de los derechos humanos de todas las personas en una sociedad globalizada. Horario Lunes a viernes: 7:00 a 10:00 pm Sábados: 10:00 am a 1:00 pm. económica del proyecto se obtuvo un VAN de S/. Soles N° 191-0031059--26 a nombre de la Fundación para el Desarrollo Agrario FDA - Universidad Nacional Agraria La Molina RUC 20101259014 CCI 00219100003105902650 . For static content, just drop it into any page and begin editing. A ello seguirá, por tanto, la priorización de problemas a superar o la ele3ccion de aspectos a ampliar, tomando en cuenta las perspectivas de los actores locales, y no sólo la perspectiva de la municipalidad. Roberto Claros A&R Consultores, Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Las metodologías utilizadas fueron el ciclo de Deming o PDCA y las 5S. SERVICIOS PUBLICOS LOCALES: CARTERA, AVANCES Y PERSPECTIVAS Due to this, it was proposed to reduce the current situation to 5%. 8. Esto es pertinente dado que la mayor parte de servicios públicos locales ofrecidos por las municipalidades operan a un costo que no refleja la realidad. En el caso Peruano, la aplicación de tecnologías de información y comunicaciones ha permitido enlazar a las municipalidades con organismos descentralizados tales como RENIEC y SUNARP, para redistribuir el proceso de procesamiento, emisión y entrega de documentos como partidas de nacimiento y actas de matrimonio. El diagnostico permite identificar los problemas saltantes y priorizar aquellos que es posible atender. El objetivo de esta "formación integral" debe ser entendida como la búsqueda de los excelsos valores de humanidad, diversidad, paz, solidaridad y cooperación mutua a través de una promoción constante y permanente de la investigación y de los conocimientos, las competencias y las aptitudes. • ADELANTARSE al cambio en las tendencias sociales La PUCP es una institución educativa privada, que se fundó el 24 de marzo de 1917. • Elaborar un flujograma del proceso de la organización y prestación actual del servicio: Esto ayuda a identificar no sólo que parte del proceso actual está causando cuellos de botella, sino también oportunidades para introducir mejoras que permitirán brindar un nivel más alto de prestación del servicio. La servucción equivale al concepto de la producción aplicada a los servicios y alude al proceso por el cual se genera un servicio. • Análisis de la demanda del servicio -histórica y proyectada- (diagnóstico externo) Modelo Xgboost, Instituto para la CalidadCampus PUCP, Av. Identificar las "ideas". Figura 3.- Avances en servicios bajo demanda, En el caso de registros civiles, la situación es relativamente mejor y se ha mantenido. 19 de Marzo del 2021 . • REDUCIR los costos de prestación del servicio Una vez detectada la necesidad de acometer una mejora, corresponde, por tanto, fijar los objetivos concretos que guiarán la planificación y ejecución de la mejora. El plan de provisión de servicios El proceso de SERVUCCIÓN Se basa en el cambio de la actitud general de la organización en procura de una estabilidad del proceso productivo que contemple las posibilidades de mejora. desde solo. sept. de 2016 - feb. de 20192 años 6 meses. Inscríbete aquí. Diferentes indicadores guiaron el desarrollo del presente trabajo, siendo el de ‘defectuosidad en remolido’ el más ácido, llegando a alcanzar aproximadamente el 20% del total de material remolido en la línea de soplado. hasta el 30/11/2022. Como ejemplo, en salud y educación las municipalidades de ámbito rural en diversas partes del país se hallan desarrollando programas en alianza con los sectores (MINSA y MINEDU, por ejemplo), con las ONG con los propios vecinos y algunas empresas. 4. pérdidas. “Recoger las diferentes voces de nuestra comunidad nos permitirá seguir trabajando en la mejora continua de la calidad de nuestros servicios”, añade. • Identificar y priorizar los problemas más urgentes: Después del diagnóstico se debe poder identificar y formular los problemas existentes acerca de un servicio público en una región elegida. • AUMENTAR la cobertura En otros casos, los servicios están subvaluados, como ocurre con el servicio de limpieza pública o con el otorgamiento permisos de construcción. Autora: Isabel Claros Abarca, LAS POLÍTICAS DE ESTADO DEL ACUERDO NACIONAL Y LA GESTIÓN PÚBLICA LOCAL, NUEVOS ENFOQUES Y ESTRATEGIAS PARA LA GERENCIA PÚBLICA LOCAL, PARQUE ZONAL EN EL GOLF DE SAN ISIDRO, LIMA. • Análisis de gestión de almacenes, donde se incluye el estudio de la relación calidad-costo y otros indicadores de tipo costo-eficiencia y costo-efectividad; tiempos y stocks de inventario; condiciones de aprovisionamiento convenidas con los proveedores, etc. Las conferencias tienen como objetivo garantizar la difusión e intercambio de conocimientos y experiencias académicas internacionales, lo cual permitirá identificar recursos para la mejora continua del aprendizaje, y resaltar la importancia de la generación de valor y el amor hacia el usuario. Av. Los beneficios se pueden contabilizar en términos de reducción de tiempos de espera, pero no necesariamente en términos de generación de ahorros para el vecino. Si bien la fijación de objetivos concretos es una pieza fundamental para configurar una estrategia a seguir, conocida como “Plan de Mejora de los Servicios Púbicos”, hemos de alertar que esta estrategia (el plan) forma parte de un contexto dinámico mas amplio, que debe ser de dominio de las municipalidades y, específicamente, de la Gerencia de Servicios Públicos (y a la vez puede verse como un mecanismo para medir capacidades de gestión a nivel institucionales). Está diseñada para promover en el alumno el aprendizaje autónomo a través de la realización de actividades virtuales utilizando las herramientas que ofrece una plataforma de aprendizaje virtual; pero a la vez, propicia espacios presenciales de construcción y reconstrucción cooperativa del conocimiento, a cargo de docentes altamente especializados. Implementar la mejora continua no sólo hace que estos sistemas sean más rápidos, sino que también, sean de mejor calidad. Trabajadores de las diferentes unidades de la Universidad con vinculación contractual permanente o mayor a 3 años. De ello surge el interés por observar las . 2. Las informaciones combinadas permitirían estimar sí un servicio subsidiado realmente resuelve una necesidad y es apreciado por los usuarios y/o beneficiarios. The methodologies used were the Deming or PDCA cycle and the 5S. • ARMONIZAR el servicio con servicios equivalentes provistos por el sector privado. Lugar: Auditorio de la Facultad de Ciencias e Ingeniería, Dirigido a: estudiantes de pregrado de la PUCP y público externo. Para Tomás González, emprender consiste en ser capaces de entender los problemas de un grupo de personas que no estén atendidos por la oferta en el mercado. operativa y administrativa lo cual promueve una gestión más eficiente. Para que recibas nuestras noticias y actividades. Estos pueden comprender, por ejemplo: Identificar a las ideas claves. Para ello, los gestores necesitaran acudir no solamente a fuentes secundarias de información, sino también a fuentes primarias (trabajo de campo). Luis Barreto: Gerente general del Grupo Toth, MBA INCAE Costa Rica, Ingeniero Mecánico PUCP. • Descripción de competencias y funciones que debe poseer el personal involucrado en la producción y, sobretodo, prestación de servicios. PRODUCCIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS: SERVUCCION La experiencia ganada ha puesto en evidencia que las municipalidades también pueden emprender sus propios programas de informatización del proceso de expedición de documentos como partidas de defunción, constancias de mudanza, e incluso emisión personalizada (por predio) de estados de cuenta por concepto de baja policía. La Dirección de Administración y Finanzas realiza capacitaciones para afianzar el conocimiento de los procesos administrativos necesarios para el mejor desempeño de las unidades. Lima, 26 julio... ©2020 CIDE-PUCP. Subsequently, the economic evaluation of the approach was carried out, obtaining results that supported the realization of the project. Av. Cristina Del MastroVicerrectora académica. Este material es un remanente del proceso productivo obtenido luego de la extrusión de la materia prima en las máquinas de soplado; sin embargo, al tener que ‘moler’ a causa de envases fallados deja de ser parte natural del proceso y representa una pérdida de tiempo, recursos y un sobrecosto. En tal sentido, es prematuro hablar que existe un cambio decisivo en la realidad local y aún quedan dudas sobre sí los avances pueden sostenerse en el tiempo. Scribd es el sitio social de lectura y editoriales más grande del mundo. El ciclo de mejora de los servicios públicos Todavía puedes participar en tres talleres que se realizarán este jueves 13 y viernes 14. • MEJORAR la atención al usuario y/o REDUCIR las quejas Ambas capacitaciones estarán a cargo de la Oficina de Contabilidad. Diplomaturas y Programas Ofrecemos una lista completa de todas las diplomaturas y programas que ofrecen las Facultades, Centro e Institutos de la PUCP. La mejora es una labor de gestión, por lo que difícilmente puede acometerse con el simple hecho de emitir disposiciones o expandir la regulación existente. PLANEAMIENTO DE MEJORA CONTINUA EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS LOCALES. Deseo suscribirme al boletín y recibir más información de promociones y novedades del Instituto para la Calidad PUCP. Estudiantes de posgrado: Inscríbete aquí. • INCREMENTAR los ingresos de la entidad prestadora Finalmente, en virtud de la combinación de ambos pasos (análisis del proceso de servicios y plan de provisión) resultará una visión clara de los servicios, que facilitaran la identificación de oportunidades de mejora. 2. No serán aprobados los comentarios difamatorios, con insultos o palabras altisonantes, con enlaces publicitarios o a páginas que no aporten al tema, así como los comentarios que hablen de otros temas. PRODUCCIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS: SERVUCCION Involucrar a los grupos de interés. Lima, Perú. Respecto a este punto es importante mencionar que existen varios métodos bien definidos para poder operatividad la mejora continua en organización. El proceso de mejora continua (CIP, por sus siglas en inglés), también conocido como proceso de mejora continua, es un método de la gestión de la calidad (ISO 9001) para conseguir continuamente pequeñas mejoras en la calidad del proceso, la calidad del producto, la capacidad de entrega y la calidad del servicio. En esencia todo proyecto de calidad y de mejora continua se basa en el ciclo PDCA, y la revisión es permanente. Tomando en cuenta los pasos señalados, finalmente se redacta el plan de mejora, se discute y se perfecciona. Provincia de Santiago, Chile. • MEJORAR la atención al usuario y/o REDUCIR las quejas Dra. MayuGo fue creada en el año 2020 y ofrece cursos a estudiantes y profesionales de diferentes disciplinas de ingeniería, entre las que se encuentran Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial e Ingeniería Agroindustrial. 720 horas cátedra. 4 Cuatro etapas del ciclo de Deming 5 Plan (Planificar) 6 Do (Hacer) 7 Check (Controlar o Verificar) 8 Act (Actuar) 9 Ejemplo del ciclo de Deming para una mejora continua 10 Importancia de la implementación del ciclo de Deming 11 Problemas o desviaciones de la mejora continua en las organizaciones 12 Beneficios del ciclo de Deming También podrás descargar el catálogo de diplomaturas y cursos en PDF. • ADELANTARSE al cambio en las tendencias sociales Universitaria 1801, San Miguel, 15088, Lima - Perú, Cursos especiales de actualización conducentes a la obtención del Título Profesional. • Elaborar un diagnóstico rápido. Campus principal Av. MayuGo, la plataforma peruana de educación virtual para ingenieros que ya cuenta con más de 50,000 usuarios 26 julio 2021 MayuGo fue creada en el año 2020 y ofrece cursos a estudiantes y profesionales de diferentes disciplinas de ingeniería, entre las que se encuentran Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial e Ingeniería Agroindustrial. Data Science Research Perú abr. Data Science : definición La definición más sencilla de la Data Science es que se trata de la extracción de información explotable a partir de datos brutos. La maestría permite la especialización en los campos de Ciencias de la Computación y de Ingeniería de Software de acuerdo a estándares y normas internacionales. Un espacio de colaboración donde se promueve el emprendimiento, el arte y la creatividad en base a tecnologías exponenciales. estadía en el taller. Universitaria 1801, San Miguel, 15088 Lima, Perú Teléfono: (511) 626 2000. Jueves 29 de septiembre: “Gestión de solicitudes de compras y servicios”, a cargo de la Oficina de Logística y Activos, y de la Oficina de Servicios Generales, Jueves 20 de octubre: “Entregas a rendir cuentas”. ahorro de S/ 7,900 al mes en la corrección de daños asumidos ocasionados en los vehículos durante la En seguridad ciudadana, además, las administraciones locales en municipios urbanos han estado muy activas en procurar mejorar el clima de seguridad, mediante serenazgo y la colaboración con la comisaría del distrito. Jueves 27 de octubre: “Registro de comprobantes de pago de cajas especiales y chicas”. ver + Diplomados . • ACORTAR brechas sociales Es innegable la enorme cantidad de datos que genera una empresa, aumentando cada año. Universitaria 1801 San Miguel. En cuanto a la información primaria, destacan los planes de desarrollo social, de desarrollo económico, el catastro, y el PDLC, entre otros. • Identificar los nudos críticos del proceso: Después de haber elaborado un flujograma, se identifica las etapas del proceso en las cuales existen problemas. . En términos sintéticos un plan de provisión debe partir con la descripción exhaustiva del servicio (objetivos, público meta, metas de atención, etc. La relevancia de la reacreditación internacional radica en que garantiza el cumplimiento de los más altos estándares en la gestión institucional, la formación tanto en pregrado y posgrado, y la investigación. 3. Av. Completar en la UPM los cursos que se indican en la tabla 1 y el proyecto de Fin de Carrera, de preferencia en un plazo . Se estima que para el 2040, la mitad de todo el trabajo realizado hoy, será hecho por software o robots. El que hacer del Centro de Educación Continua está centrado fundamentalmente en la formación no conducente a grado académico, que puede ser tanto en la modalidad presencial como a distancia, proyectándose no sólo a Lima sino también a provincias. Es un reconocimiento de la calidad del servicio brindado por la institución educativa. Proceso de mejora continua Es un concepto implementado en las empresas que procura mejorar los procesos, productos y servicios. Estas sesiones están dirigidas a ciertos perfiles de trabajadores administrativos por su efecto directo en sus modalidades de trabajo. Sin embargo, estas iniciativas no han tenido éxito en materia de lograr la formalización de las unidades económicas que operan, en buena medida porque las municipalidades no han tomado en cuenta la necesidad de establecer un proceso ordenado que comprenda los siguientes eslabones: sensibilización, empadronamiento, otorgamiento de licencias y seguimiento. Según se plantea en las lecturas de la semana podemos indicar que Porter define tipos básico de VC, Liderazgo de costos, la diferenciación y el enfoque , y señaló que no era bueno quedarse en . El marketing digital cobra cada vez mayor importancia en los entornos competitivos de los mercados globales; en este sentido, el comprador de hoy cuenta con características puntuales derivadas de su adopción de las nuevas tecnologías, que a su vez lo llevan a ejercer una toma de decisiones con un mayor análisis de información. Dar a conocer los procesos, mejoras y cambios que se dan en la gestión, así como mantener una comunicación fluida con nuestros usuarios, es importante para que podamos brindar mejores servicios a la comunidad PUCP”. Six Sigma es una metodología de mejora de procesos que apunta a minimizar la cantidad de variaciones en el producto final. calidad del servicio y generación de daños ocasionados en el taller a sus vehículos. Básicamente, estos programas son preparados por la escuela de posgrado en Formación Continua, o por cada facultad e instituto de la universidad. Si bien la fijación de objetivos concretos es una pieza fundamental para configurar una estrategia a seguir, conocida como “Plan de Mejora de los Servicios Púbicos”, hemos de alertar que esta estrategia (el plan) forma parte de un contexto dinámico mas amplio, que debe ser de dominio de las municipalidades y, específicamente, de la Gerencia de Servicios Públicos (y a la vez puede verse como un mecanismo para medir capacidades de gestión a nivel institucionales).

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