Un cliente insatisfecho puede asumir distintos tipos de conductas, y la empresa debe estar preparada para abordar cada caso de forma inteligente. Pues bien, aunque parezca prácticamente imposible, existen formas de tratar a este tipo de perfiles hasta convertirlos en clientes satisfechos. Luego de la venta, la frecuencia de contacto puede ser menor a medida que pasa el tiempo (una vez a la semana y después una vez al mes). En este artículo conocerás qué son los clientes indecisos, sus razones para postergar sus decisiones, así como las técnicas más efectivas que te permitirán tratar con ellos de manera exitosa. En ese sentido, debes evitar invadir su espacio personal. Es un cliente ... el cual deberemos guiar y plantearle preguntas cerradas, que nos permitan llegar rápidamente al foco del problema. Sin embargo, intenta siempre colocarte en su posición. De ser posible, demuestra que conoces al cliente indeciso. : ¿Qué significa esto para los especialistas en marketing? Esperamos que te haya resultado útil. los avances y mejoras que se efectúan a los productos y/o servicios que las. Puedes ver a un cliente indeciso en tu tienda, da vueltas por el stand, ve el producto, pregunta; y luego se va. Quizá te faltaría actualizarte o hubo algo que incomodó a tu prospecto y que no supiste identificar bien. Recurre a estrategias de urgencia y escasez. Software de atención al cliente. El indeciso Son clientes a los cuales se les hace más difícil de lo normal elegir. Tipos, características y usos. c) La compra que favorece que se desarrolle o impulse la compra de otros productos. Quizás también quieras aplicar tu análisis del comportamiento del cliente a una campaña de marketing y optimizar el ecosistema de tu empresa para situar al cliente en el centro. Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Para referirnos al comportamiento del consumidor final, se puede hacer hincapié en los … Un cliente indeciso se sentirá bien si entiendes o que busca. Se recomienda hacer preguntas para entender realmente qué es lo que está buscando. Suena más común de lo que crees, ¿verdad? Y es que existen muchas posibilidades de que ese cliente regrese, porque te has tomado la tarea de conquistarlo. Características del cliente indeciso Son personas calmadas, de andar lento y huidizas ante la presión. Las Interrupciones. Ahora, veamos los consejos que puedes implementar para salir rápido y sin conflictos de un cliente indeciso. Es importante que tengas una postura tranquila y calmada. Los factores que afectan a los Consumidores finales y organizacionales, son internos y externos. Un cliente que duda no es difícil. Será mejor que decir algo distinto y, luego, sufrir la vergüenza de ser desacreditado. Si el futuro comprador percibe que sabes de lo que hablas, sentirá confianza y se decidirá a comprar. 2. Este tipo de aplicaciones, así como los Software de Mesa de Ayuda, te ayudarán a saber qué campañas de seguimiento son más efectivas debido a que podrás ver estadísticas e informes. La relación que tengas con un cliente indeciso será determinante en el éxito de tu negocio. Todo le desagrada o todo le gusta. La situación, y vender, dependen de ti. Este perfil es de alguien que realmente no está convencido de lo que requiere o de tu propuesta; son más sus dudas que su motivación de compra. A lo largo de la carrera, son muchos los obstáculos que los profesionales de ventas y del área comercial deben enfrentar para concretar más ventas. Son preguntas para las que, ellos tienen respuestas muy variadas, pero que nunca aciertan acerca de las verdaderas causas. > > Como verás, hay veces, que voy a huevo, y por lo de pronto, detecto muchos > comportamientos raros, indecisos y poco predictivos en sí de las personas … En el mundo comercial actual, existe gran variedad de clientes. Ya no compran los mensajes tal cual le llegan, sino que filtra más, con tendencia al descarte o al ignore (el peor de los … ¡Cuéntamelo en los comentarios! hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(136661, '931a0adf-5085-425c-b81e-5b4521bdfe9b', {"useNewLoader":"true","region":"na1"}); ¿Y tú qué opinas? Con tendencia a vivir con más intensidad las experiencias que el resto de la humanidad. ¡Sigue leyendo! El comportamiento del consumidor desde el punto de vista del marketing representa un conjunto de actividades que las personas realizan desde el momento que se presenta una necesidad, … Sin embargo, creemos que con estas herramientas y la perseverancia para construir una relación más estrecha, estás en el camino adecuado. Un cliente indeciso es un examen de ventas. El comportamiento de los clientes. Por supuesto que las técnicas de venta que uses deben estar adaptadas y orientadas para poder hacer que su carácter y las características del cliente indeciso no sean un impedimento delante de un vendedor. En este artículo, te contaremos las mejores herramientas y consejos para lidiar con tus clientes y afianzar las relaciones. - Empleado – En que lo puedo ayudar. Para atender a un cliente indeciso, es conveniente contar con herramientas específicas como los. consideramos que rechaza el uso de cookies, pudiendo producirse errores de Ya hemos visto las señales que debes atender para identificar a los clientes indecisos y ayudarlos (mientras te ayudas a ti y a tu empresa). Esto te ayudará a ir construyendo poco a poco tu credibilidad como asesor comercial. Trabajemos juntos para encontrar la solución adecuada». Existen 5 tipos fundamentales de clientes indecisos. caminan lentamente. Prefiere ver las cosas con calma y volverá cuando así lo quiera. Todos hemos atravesado por algún momento en el que dudamos acerca de si comprar o no algo. Este comprador acentúa la característica del miedo, algo normal y lógico ante lo desconocido, y las razones pueden ser de muchos orígenes. Resumen T4 Comportamiento del Cliente comportamiento del cliente … Según Caroline Cooper, fundadora de Naturally Loyal : «Los clientes normalmente tendrán preferencia por una de las siguientes tres cosas: calidad, coste/inversión o tiempo. Descubre las mejores generadoras de imágenes con Inteligencia Artificial, estrategias de marketing digital en empresas, caracteristicas personales de los clientes potenciales, necesidades y expectativas de los clientes, Evalúan pero no expresan una opinión clara. De esta manera, llegamos a nuestro primer puntapié: reconocer al cliente indeciso. En términos generales, podemos decir que los clientes indecisos son aquellos que, de manera sistemática, postergan sus decisiones de compra indefinidamente. Por ejemplo, las devoluciones, los envíos gratuitos, diversas modalidades de pago. También, te recomendamos brindar toda la información posible en la página web. A través del registro de la comunicación por correos electrónicos y llamadas se pueden transformar las objeciones de los clientes indecisos, para convertirlos en clientes satisfechos por medio de la atención personalizada. 2021. Recomendado para ti en función de lo que es popular • Comentarios Un cliente inseguro, pero que realmente desea comprar, hace objeciones. Si le dices: «Le enviaré toda la información a su correo electrónico. Dos preguntas que pueden ayudarte son: ¿cuál es su mayor problema en ese momento? Estas preguntas animan al cliente a dar una respuesta detallada. Estos clientes hablan de todo, pero se centran en los asuntos personales, desviándose constantemente de la oferta, suelen ser extrovertidos. • Rehúye tu mirada: si puedes mirarlo, notarás que no hace contacto visual contigo salvo durante algunos segundos. Tú eres profesional de la venta, y tú tienes la responsabilidad de conocer a los cliente y tratarlos adecuadamente para vender. Sabemos que el mundo del merchandising y las ventas juega un papel. Por este motivo, mientras estudian tu oferta también estarán analizando la de cada uno de tus competidores. Ésa es la diferencia entre que compren o no. El cliente es la persona que compra productos o contrata un servicio de un Profesional o … En ese instante llega un cliente y mantienen el siguiente dialogo: - Empleado – Buen día Sr. - Cliente – Que tal buen día. ¿Tienes alguna duda o curiosidad que te gustaría resolver? relacionada con sus preferencias y mejorar nuestros servicios. La recomendación es decir comprendes su indecisión y preguntar si existe algo que puedas hacer para realizar la compra en ese momento. Existen diferentes tipos de clientes, pero el cliente indeciso es uno de los más comunes. ), el comportamiento tenderá a ser el que sugiera el mensaje recibido. Pruébalas con distintos tipos de personas y verás que, en poco tiempo, lograrás que más clientes indecisos se vuelvan clientes satisfechos. A continuación veremos cuáles son algunos de los perfiles más comunes en cuanto al comportamiento de los clientes. Algunos ejemplos son ofrecer envíos y devolución gratuita o simplificar la experiencia de compra. ¿Cómo conquistar a estos clientes indecisos? La honestidad evitará que pierdas su confianza. Los clientes indecisos son un desafío para cualquier agente de ventas. El comportamiento del consumidor es el que muestran los individuos al buscar, comprar, evaluar y desechar bienes y servicios que esperan que satisfagan sus necesidades (Schiffman y Kanut, … Además de hacer preguntas abiertas, use la escucha activa para comprender los principales objetivos del cliente, prestando mucha atención al tono y la selección del idioma. En general, encontraremos algunos grupos que te darán una idea de su forma de actuar: Notarás que preguntan mucho sobre la calidad del producto. La filosofía de Diffusion Sport, ha sido siempre la de aunar esfuerzos y trabajar en favor del conjunto del sector de artículos deportivos. La principal excusa será que no tienen el tiempo necesario para analizar y concretar la compra. ¿Y cómo hacerlo?, lo veremos más adelante, pero relaja, llegaste al artículo indicado. La lealtad es más profunda, porque el cliente considera otros factores además de la calidad del producto o el precio. Comentario * document.getElementById("comment").setAttribute( "id", "a7d314cb01d33ac94ffcd2db1ff29852" );document.getElementById("h9b4753784").setAttribute( "id", "comment" ); Guarda mi nombre, correo electrónico y web en este navegador para la próxima vez que comente. Comportamiento de compra complejo Este surge cuando los consumidores compran un producto caro. 1.4 Tipos de clientes según su satisfacción. La idea es hacerle pensar al cliente que fue él quien tomó todas las decisiones. ¿Descubres rápido la verdadera razón por la que tu cliente está indeciso? Como consecuencia, hacen muchas preguntas y cambian continuamente entre diferentes opciones. Frente a dudas en cuestión de calidad, diseño y funcionamiento, ofrece al consumidor una prueba o regala una muestra gratuita. Para los clientes indecisos, es positivo mantener el contacto con ellos luego. El comportamiento de los consumidores es el estudio de cómo los individuos y las empresas seleccionan los productos o servicios. Se trata de una tipología de cliente que, pese a estar realmente interesado en tu producto o servicio, se excusa diciendo que no es el momento adecuado o que no tiene tiempo para llevar a cabo todo el proceso. Las actividades que realizan las personas y los procesos que éstas ponen en marcha cuando actúan como consumidores son una simple manifestación del comportamiento como seres humanos. Todo el software de HubSpot para marketing, ventas, asistencia técnica, CMS y operaciones en una sola plataforma. Por otro lado, y no menos importante, has de entender si la forma de ser de tus interlocutores es ocasional, de ese momento, o siempre son como los encuentras hoy.. Ahora intenta decidir a … Si es necesario ellos tienen la capacidad de revertir transacciones de hasta por $2,000 sin previa autorización. Utiliza recursos audiovisuales para explicar los beneficios y funcionamiento de productos. Y que, además, revisen los apartados y condiciones dadas. Estudio del comportamiento del consumidor Clientes: • Persona que compra en el negocio. Se debe aprender a ser un comerciante cortes. empresas ofrecen en el mercado, posibilitando el incremento de las ventas y. Porque al realizar su compra contigo (después, claro, de un largo periodo de investigación y dudas antes de llegar al momento de la verdad) significa que realmente descubrió que tu opción es la mejor, así que tendrás muchas posibilidades de findelizarlo. De hecho, clientes considerados inseguros son los que más abordan a los vendedores. Por lo tanto, asegúrese de que los asesores hagan su tarea primero. Proporciónale al cliente toda la información de la que dispongas: fechas de entrega, materiales, condiciones… Aunque finalmente no elija tu producto, el consumidor se llevará una buena imagen de la atención recibida y de la empresa, y quién sabe si más adelante decida comprar. 5.- Al tratar con clientes nerviosos e inseguros, ser franco te dará puntos extra. Eso es algo que un cliente indeciso no hará, o casi nunca. El cliente se sentirá más cómodo si demuestras que ya estás al tanto de sus necesidades. Para tratar con un cliente indeciso en el proceso de compra/venta, en primer lugar deberás evaluar el comportamiento del mismo y los productos que llaman su atención. Un análisis del comportamiento de un cliente es un tipo de investigación del consumidor que recopila puntos de datos tanto cuantitativos como cualitativos, es decir, datos estadísticos y reflexiones abiertas respecto al comportamiento de compra, por parte de los encuestados. Por este motivo se recomienda afianzar los canales de comunicación con los usuarios. Tu dirección de correo electrónico no será publicada. EL CLIENTE INDECISO. Además, al dar dos opciones, es posible que esté regalando todo lo que tiene, lo que puede provocar una pausa incómoda si el cliente solicita alternativas. Este «factor de miedo» es la «razón de retraso» que impide que el cliente tome una decisión. En vez de decirte: “Cuentame todo sobre tu producto”, te harán preguntas más concretas. Por suerte, hay una serie de características comunes en todos ellos que los delatarán. Solo así podrás realizar, finalmente, la transacción. Si las emociones son negativas, será lo contrario. El comportamiento del consumidor es un proceso que incluye todas las actividades de las etapas de precompra, compra y poscompra, que atiende a una conducta motivada por determinados estímulos, (situacionales o personales) que ponen en funcionamiento el sistema psicológico del individuo de manera cognitiva, afectiva y conductual. Desarrolla el empoderamiento del asesor para descubrir factores de miedo. Una respuesta insegura no te ayudará a convencer a este tipo de clientes. Si deseas obtener más información sobre la protección de tus datos en HubSpot, consulta nuestra Política de Privacidad. Programa de Servicio al Cliente: ¿Cómo implementarlo? El cliente tiene su turno y no quiere que nadie le interrumpa. Si están sentados, tienden a cruzar las piernas, y se mantienen atentos a todo lo que el vendedor dice, escuchando y observando, apenas hablando cuando consideran decir algo importante. Quizás te interese: 5 formas para atraer clientes online y aumentar las ventas. Es muy importante trabajar el apartado de preguntas frecuentes de tu web así como también dejar clara la política de envíos y cambios. ¿Algunas de las soluciones que le ofrezco le son atractivas? Los campos obligatorios están marcados con. Cómo administrar tu inmobiliaria desde tu teléfono móvil, Inmobiliarias digitales: beneficios para ti y tus clientes, Ebook "Todo lo que tu sitio inmobiliario debería tener", Infografía "Cuál es la mejor forma de generar ventas...". Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Si crees que ya se ha inclinado por una opción, resalta las cualidades del producto que está a punto de comprar, esto terminará de convencerlo de que es una buena alternativa para él. Planes gratuitos y prémium. Pero, ¿Qué es un cliente indeciso? Los que preguntan todos los días, los que comparan: ven, dan la vuelta y regresan; pero no pagan. Clientes indecisos: conclusiones. Todos hemos pensado más de dos veces antes de realizar una compra, ¿no? Un cliente indeciso es, muchas veces, el mejor tipo de cliente. El cliente indeciso será diferente en cada caso y en cada tipo de industria. ¿Sabes por qué? Por lo tanto, es posible que los centros de contacto también necesiten pensar en cómo pueden reducir los riesgos asociados. Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia del Ofrece información sobre el servicio y el producto aplicando la escucha activa. hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(53, '33d39646-1430-444d-9439-d0f54b2334e5', {"useNewLoader":"true","region":"na1"}); Seguramente te preguntaste qué tan oxidadas estarían tus técnicas de venta. O que la presentación que ofrece la competencia es más grande. Es imposible cerrar un negocio si no tienes seguridad en tus capacidades como profesional y en el servicio o producto que ofreces. Le da muchas vueltas y puede que ni siquiera sepa bien qué está buscando. Este tipo de consumidor relaciona el consumo con estados emocionales y una necesidad permanente de autosatisfacción por medio del placer, la comunicación digital y la aventura. Tras ver estos consejos, advertirás que también son fáciles de implementar en cualquier caso, y pueden ayudarte a variar tus técnicas de acercamiento hacia tus clientes. Y que mejor que estar preparados con anticipación. Ante estas características aquí 3 consejos de cómo los debemos abordar: 1.-. ¿Qué es un comercio electrónico? Es un cliente muy particular. Sabemos que venderle a un cliente indeciso puede ser un proceso agotador. En otras palabras, ¿saben cuáles son los principales objetivos del cliente? No esperes que diga «sí» a tu primera propuesta. «Ciertamente puedo ver por qué esto es complicado para usted, Sr. Smith. Los clientes deben sentirse con plena libertad. Si te gustó el artículo, no te olvides de compartirlo. Todos y cada uno de ellos tienen unas necesidades y demandas diferentes. Que el asesor se preocupa por su problema, «Recientemente hablé con un cliente que tenía exactamente las mismas preocupaciones que tú. Su comportamiento puede deberse a problemas de inseguridad de cualquier tipo, así como a la desconfianza. Ganar su confianza es tener un 50% de la venta asegurada. 1 2 . Planes gratuitos y prémium. Como mencionamos en un principio, el carrito abandonado es una de las características principales de los clientes indecisos. Aristóteles ( 384 AC - 322 AC ) filósofo, polímata ,lógico y científico de la antigua Grecia ya estudiaba la indecisión plasmando que todo … Para convencer a este cliente, habla sobre los beneficios de comprar el producto y la rentabilidad. Es muy común que los clientes de una tienda online comiencen a añadir artículos a su carrito, pero que se echen atrás en el momento final de realizar el pago. Cada negocio tiene un porcentaje de clientes indecisos en su cartera. Qué es un cliente potencial. • Evalúa, pero no da una opinión: su rostro expresa muchas cosas. Cuando estás explicando las características del proceso, hablan poco, escuchan mucho y tienen un lenguaje corporal particular, con una tendencia a cruzar las piernas o los brazos. Tu dirección de correo electrónico no será publicada. También puedes recurrir a estrategias de escasez. Piensa en todas esas situaciones en las que, por más que lo intentaste, un cliente no respondió de la manera que esperabas. Si tenés dudas, estamos a tu disposición. Si se trata de una venta física, puedes estar atento a las siguientes señales: 2. Añade beneficios adicionales, como entregas gratuitas o asesorías. No olvides que si deseas tener más y mejores resultados en tus ventas, es siempre importante poner en práctica estrategias de marketing digital. Analiza lo que sabes hasta ahora sobre tus clientes indecisos y parte de los siguientes consejos que te ayudarán a cerrar más ventas y, sobre todo, deleitarlos. En muchas ocasiones te lo harán saber mediante comentarios como “El precio que me ha ofrecido X es un 20% más bajo” o “El producto de Y tiene una característica que el tuyo no tiene”. El consumidor emocional es aquel que no solo busca satisfacer una necesidad con un producto o servicio, sino que además, quiere experimentar un sentimiento … Los campos obligatorios están marcados con *. Entonces, en lugar de intentar persuadirlo e insistir para que compre, trata de abordar sus necesidades. Un cliente indeciso es aquel que prolonga el momento de la toma de decisión. Para identificar a un cliente indeciso solo tienes que ver su comportamiento. Al animar a los clientes a decir la palabra «sí», las preguntas capciosas pueden ser una poderosa herramienta de persuasión. Un cliente indeciso es aquel que, de manera sistemática, posterga sus decisiones de compra de modo indefinido. Ya que los clientes indecisos investigan mucho antes de realizar una compra, es necesario que tu marca cuente con la mayor cantidad de información posible. El consumidor se comporta de manera muy diferente cuando compra un producto caro o un producto que no conoce. Si se trata de una venta en remoto o vía online, debes estar atento a lo siguiente: Como son inseguros, harán preguntas muy puntuales sobre temas específicos esperando respuestas concretas. hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(53, '93ea0737-c246-453d-a2fc-a160249df54b', {"useNewLoader":"true","region":"na1"}); Publicado originalmente el 22 de noviembre de 2021, actualizado el 22 de noviembre de 2021, Clientes indecisos: cómo convertirlos en clientes satisfechos, Las 22 frases para vender que cierran más ventas, Cómo ser asertivo en las ventas (con ejemplos), «¿Cuál es su problema más acuciante en este momento?», «Si encontrara un producto que solucionara la mayoría de sus necesidades, ¿cuáles serían sus tres características más relevantes?», «¿Cuál de estas soluciones que le ofrezco le parece más atractiva y qué mejoraría?». Puede ser útil para los asesores identificar cuál es la mayor prioridad del cliente». Aunque la mayoría de las personas se desenvuelven mejor en línea, ya que la interacción representa menos tensión, hay quienes no lo hacen de manera tan fluida. Comportamiento de cliente. Todos, en algún momento, somos víctimas de la inseguridad. Tipología de Clientes. Tu privacidad es importante para nosotros. Los campos obligatorios están marcados con *. 1.5 Tipos de clientes según su influencia. Surgen dudas sobre su funcionamiento y no están seguros de que sea una buena opción. Es probable que este cliente inseguro, además de comportarse así en tu negocio, lo haga sistemáticamente en otros rubros. En vez de eso, hazles preguntas estratégicas con las que conocerás mucho más acerca de ellos, tales como: • “¿Cuál es su problema más acuciante en este momento?”, • “Si encontrara un producto que solucionara la mayoría de sus necesidades, ¿cuáles serían sus tres características más relevantes?”, • “¿Cuál de estas soluciones que le ofrezco le parece más atractiva y qué mejoraría?”. Afortunadamente, has llamado al lugar correcto…». En las ventas consultivas la confianza hacia el vendedor es fundamental a la hora de cerrar un trato. El objetivo de estudiar el comportamiento del … Así que ofrece alternativas y sé flexible. Para un cliente indeciso, saber que existe la posibilidad de recibir el producto, analizarlo y devolverlo de forma sencilla será una red de seguridad. Pide a los asesores que guarden el plan B en su bolsillo trasero. Afortunadamente, hay formas de disuadir sus dudas y ayudarle a convertirse en un cliente satisfecho. Nuestro objetivo con este artículo es proporcionarte información útil que te ayude a tratar efectivamente con este tipo de clientes, y que te permita conducir un proceso de venta satisfactorio y efectivo. Así como también activar estrategias de retargeting o mandar recordatorios a través de e-mails. Habilita una sección de preguntas y respuestas frecuentes, para que se convenzan de comprar. Otro comportamiento bastante frecuente es la. En otros posts hemos hablado sobre tipos de clientes y sus características.Mencionamos clientes indecisos, sabelotodo, negociador, rehén, entre otros. b) Aquella compra que responde a un comportamiento imprevisto. Conocer profundamente a los prospectos y clientes es vital para ofrecer una solución que alivie todos sus puntos de dolor: nada peor que ofrecer soluciones inconexas que ofrezcan alivios temporales. Quizás solo necesitaban un par de días para darse cuenta de que tu producto era lo que necesitaban, y querrás ser tú mismo quien lo contacte en ese momento. Recuerda que el cliente indeciso tiene dudas muy puntuales y no le gusta que lo presionen. ¿Te imaginas el giro que podrían dar tus resultados? Si bien necesitas hacer promesas altas para resaltar la calidad de los productos, es importante que des un baño de realidad y que nunca mientas o exageres. Esto por supuesto requiere de un software especializado, por lo que recomendamos emplear el CRM de HubSpot para mejorar tu comunicación con tus clientes potenciales. Otra característica importante es que no le gusta ser presionados. Aquí te enseñamos cómo... Quieres actualizarte y entrar en la tendencia de las inmobiliarias digitales? Del mismo modo que necesitan tiempo para decidir, también. Si le dices: «Le enviaré toda la información a su correo electrónico. Existen casos de algunos clientes sabelotodo que sólo buscan la atención para demostrar su sabiduría y nada más. Las características comunes de un cliente indeciso. Accede al contenido completo de este reportaje realizado por Mónica Díaz en Contact Center Hub, medio perteneciente a Peldaño, expertos en Comunicación Profesional. Hoy abordaremos algunas técnicas y consejos para ayudar a un cliente indeciso a tomar una decisión de compra. Veamos esto con más profundidad. Para algunos puede que no sea lo más importante pero sí una de las claves del éxito si conseguimos crear fidelidad y compras recurrentes gracias a ellos. Es por esto que es fundamental no perder de vista sus necesidades y mantener una comunicación activa y cotidiana con ellos. Es fácil utilizar preguntas abiertas, ya que los asesores simplemente deben recordar comenzar con las palabras «quién», «qué», «cuándo», «dónde» y «cómo». Te servirá aclarar sus dudas, escucharlo activamente. Con frecuencia los trabajadores, y de manera particular los directivos se preguntan ¿por qué no podemos alcanzar las metas? ¿Cómo superar el síndrome post vacacional? Es muy probable que te sientas identificado con este panorama, así que te daremos unos útiles consejos para que detectes inmediatamente a estos clientes y logres disipar sus dudas, haciendo que confíen en tu marca y compren. La gente cree menos o descree de las cosas. Clientes indecisos: ¿cómo detectarlos y fidelizarlos? Te cuento soluciones en este artículo, y puedes aprender más sobre otros tipos de clientes y cómo tratarlos. Al final, la compra de ciertos productos o bienes (como casa o auto, por ejemplo) envuelve una alta inversión y mucha investigación. Saber que pueden tomarse el tiempo de evaluar y analizar si la propuesta es la mejor para ellos. https://cursoventas.es/cliente-indeciso-como-es-como-tratarle-c… ): • Pregunta cosas específicas: no es que no quieran escucharte, sino que sienten vergüenza si creen que pasas demasiado tiempo atendiéndolos. ¿Querés triunfar como vendedor en el nuevo escenario digital? De esta manera, se generará un clima de mayor confianza y credibilidad. (Si encuentras que tu cliente tiene 3 o más de estas características, ¡no dudes en utilizar las técnicas que vienen más abajo! Asegúrales que tu oferta está libre de riesgos. Las técnicas de venta deben estar orientadas de acuerdo con su carácter, ya que suele sentirse incómodo frente a la presión de un vendedor. Una buena práctica es mantener al cliente informado sobre los detalles del producto o servicio que está comprando, pero sin dar informaciones demás. scorto.com. a) La compra que acaba llevando a cabo un cliente indeciso. 1. Son clientes cuidadosos y escuchan con mucha atención. Por su puesto que es alguien que tiene muchas dudas a la hora de comprar. Una situación que sirve de ejemplo es el cliente que pasa mucho tiempo en una tienda, prueba diferentes productos, examina su calidad y, luego, los deja en el mismo lugar y se marcha. El conocimiento de los clientes desempeña un papel fundamental en el crecimiento de tu negocio. Pero debes conocer el tipo de cliente para saber cómo puedes llevar a cabo el protocolo, por eso te muestro los tipos de clientes con los cuales me he encontrado a lo largo de mi experiencia: 1| El indeciso. En ocasiones, saturar al cliente con datos técnicos puede aumentar su inseguridad. Tokko Broker es una empresa del. El segundo permite al asesor demostrar su conocimiento del producto, al tiempo que reitera los beneficios de los productos. Los clientes indecisos de tu eCommerce son aquellos que postergan su decisión de compra, es decir, que dejan su carrito de la compra con productos y no llegan a terminar el proceso de compra. usuario, realizar análisis de navegación de los usuarios, mostrarle publicidad «Entiendo que esta es una decisión importante. Un cliente desconfiado o indeciso es aquel que inventa excusas, pide tiempo o pone “peros” con el fin de desistir de la compra o evitar seguir negociando. … scorto.com. Actualmente, uno de los grandes retos a los que se enfrentan las empresas es comprender cuándo los clientes no están listos para comprar. Se los debe escuchar con simpatía, pero llevando la conversación al tema de interés, el articulo que se trata de vender. De esta manera, lograrán obtener la mayor cantidad de información posible antes de efectuar la conversión. Sabías que tenía interés en tu oferta y le mostraste todas las formas en que el producto o servicio haría una diferencia en su vida; estaba atento a la conversación y nunca objetó los precios... aunque no llegó el momento del cierre de la venta. Algunas de las razones por las cuales el cliente potencial todavía no hace la compra pueden ser: Una persona insegura puede sentir poca empatía con un vendedor. © 2019 Curso de Ventas Ana Vicent - Carrer de la Guàrdia Civil, 22 46020 València Valencia -, Mi objetivo son tus ventas – Contacta aquí para informarte de mis cursos, Técnicas de ventas efectivas. Ver todas las integraciones. Y uno de ellos es lidiar con clientes indecisos o inseguros. Clientes indecisos: cómo identificarlos y convencerlos de comprar, 7 errores e ideas que debes evitar al hacer el lanzamiento de un producto, La psicología del color: cómo aplicarla para sacarle el máximo potencial a tu negocio. 25/01/2010. Software de automatización de marketing. Así son normalmente nuestros clientes confusos: Tu siguiente acción cuando ya has reconocido este tipo de consumidor debe ser preguntarte las razones por las que tu cliente está indeciso. Ofrecer cualquier cosa, desde hojas de consejos hasta demostraciones o incluso un período de prueba, puede ayudar a eliminar la incertidumbre de los clientes. Si aplicamos el Principio de Pareto, podríamos asumir que el 80% de tus ingresos provienen del 20% de clientes… pero ¿qué sucedería si averiguas por qué esos 8 de cada 10 restantes no se deciden a comprar? De hecho, huyen a toda velocidad si algún vendedor quiere concretar la venta de forma rápida. Por ejemplo, pueden gustar-le varias opciones o, por el contrario, ninguna de ellas. Además, tendrán más confianza en el negocio. No siempre un cliente indeciso es una persona insegura; quizás es un consumidor que no está convencido del todo de que el producto que tú le ofreces es el mejor para él. Es una persona que se interesa por el producto, pregunta su precio, analiza sus beneficios, … En vez de decirte: “Cuentame todo sobre tu producto”, te harán preguntas más concretas. Invertir en marketing personal como forma de ganar credibilidad en el mercado es siempre una buena solución. Para esto será imprescindible contar con un Software de Ventas. Una garantía sólida contribuirá en gran medida a persuadirlo para que le dé una oportunidad a tu producto o servicio. Cliente indeciso Características Es uno de los tipos de cliente más complejos, porque a menudo sus dudas pueden más que la necesidad de adquirir un producto o servicio. Esto te permitirá saber cuáles son sus excusas y trabajar en base a ellas. Los procesos inconscientes predicen patrones de comportamiento espontáneo y a largo plazo. Existen 4 elementos fundamentales para identificar a un cliente indeciso: En relación al lenguaje corporal, es muy fácil identificar a un cliente inseguro. información, consulte previamente nuestra política de cookies. Afianzar las relaciones con los clientes es el objetivo de todas las empresas. 4 consejos para tratar a tus clientes indecisos. Si tiene premios o reconocimientos, coméntale sobre los logros que ha obtenido el producto. Además, se toman un tiempo para analizar y comparar el producto. Planes gratuitos y prémium, Conecta tus apps preferidas con HubSpot. Para poder comprender y trabajar con clientes indecisos, hay que entenderlos, saber cómo piensan. Así que cuando estés en una llamada, dale suficiente espacio a tus prospectos para que elaboren sobre sus problemáticas. Otra opción posible es que no tenga un interés real por el … Por ejemplo: están los clientes que solicitan información y mantienen contacto por correo electrónico, pero luego no parecen estar dispuestos a completar la compra. Y si tienes un negocio, seguramente te ha tocado tratar con clientes indecisos que van y vienen, pero no terminan de concretar. No lo olvides: nunca discutas con tu cliente, pero mantente firme en tus argumentos y en la implementación de tus técnicas. Para alcanzar este objetivo, los asesores deben considerar si comprenden o no los criterios de toma de decisiones de un cliente. prefiere utilizar las evasiones, sobre todo si siente presionado o se le han propuesto muchas alternativas a elegir incluso puede ocurrir que una vez que allá recibido el … Luego, el asesor puede presentar la solución que crea que se adapta mejor a las necesidades del cliente. • Nunca te interrumpe: aunque no interrumpir es algo cortés, es natural que cuando una persona siente entusiasmo corte tu discurso para hacerte preguntas. Todas estas estrategias de recuperación de carritos tienen como objetivo principal hacer sentir más seguro al cliente. Generalmente son perfiles que sienten una inmensa confianza por la marca que llevan tiempo consumiendo. #1 Gánate su confianza Como implica el nombre, un cliente indeciso simplemente no puede tomar una decisión. Teme equivocarse y por eso va posponiendo para más adelante las decisiones, con la esperanza de que en un futuro … Evita tener una posición dominante a la hora de comunicarte con este tipo de clientes. El cliente indeciso supone un reto para el comerciante. Si consigues reconocer que te encuentras ante un perfil … Por otro lado, es imprescindible tener una buena política de envíos y cambios. El primer paso es inspirar confianza para concluir una venta. … Esto genera un tipo de consumo excesivo a partir del mero deseo. Ala, comenzemos a hablar de comenter delitos, bien, bien... >> en fin. Con esta guía podrás descubrir todos los beneficios que trae a tu... Tokko BrokerAv. En todas las empresas las estrategias de marketing están focalizadas en convertir a los clientes indecisos en clientes potenciales y fieles. Cerrar. Pueden parecer tímidas, inseguras, y se centran mucho más en el “cómo” que en el “qué”. Háblale sobre la garantía y los riesgos que no corre. ¿Cuáles son los tipos de clientes indecisos? En un caso extremo, esta conducta llega a convertirse en un trastorno del comportamiento llamado procrastinación, cuyas consecuencias pueden ir desde una adicción a vivir con estrés, hasta generar trastornos graves de ansiedad en los cuales la persona se siente saturada, angustiada, indecisa, inmovilizada, frustrada, ineficiente e incompetente. A continuación, mencionaremos algunas de las mismas. Así tu oferta sea insuperable. Algunos de los efectos de la … Características de un Cliente indeciso • Pregunta cosas específicas: no es que no quieran escucharte, sino que sienten vergüenza si creen que pasas demasiado tiempo atendiéndolos. Las líneas de productos alternativas son una buena opción. Trata de que no lo perciba como un gasto, sino como una inversión. Es importante generar entusiasmo en torno a esta solución, por lo que es clave que los asesores recuerden “sonreír mientras marcan” y usar palabras positivas . Curso de inbound sales para mejorar las ventas de tu negocio, Qué es el SMarketing y cómo implementarlo, La mayoría de las decisiones de compra son emocionales, analizando la de cada uno de tus competidores, elaborados y supervisados por un equipo de expertos en marketing y ventas. Su falta de … Por eso es interesante conocer lo mejor posible a nuestros clientes y saber así como actuar con cada uno de ellos. Más allá de que pueda haber cierto componente inherente al carácter de la persona o puramente conductual, lo cierto es que existen cuatro causas principales que motivan la indecisión de los consumidores: Trabajar bien estos puntos te será de gran utilidad, ya que reducirá drásticamente el número de clientes indecisos que lleguen a tu negocio. Descarga gratis la guía con consejos que te ayudarán a cerrar más negocios. Un cliente feliz siempre volverá a adquirir esos productos que se le ofrecen. Un tipo de comportamiento tranquilo, apacible, que da mucha importancia a la seguridad propia y que suele por lo tanto jugar un papel pasivo ante la mayoría de las situaciones. El secreto para salir airoso de esta situación bastante común es actuar de forma estratégica para comprender las objeciones de los clientes y controlar las dificultades en el proceso de negociación. Luego, el asesor puede comenzar a utilizar preguntas de sondeo  para llegar al meollo del asunto.Al establecer preguntas con una declaración como: «Para que pueda ser de valor y ayudarlo, tengo cuatro o cinco preguntas para hacerle«, esto asegurará que el cliente se sienta cómodo y no como si estuviera siendo interrogado. Aprender cómo reconocer a un cliente indeciso resulta vital para poder adaptar nuestras estrategias de ventas a sus necesidades particulares. ¿Te gustó el artículo? Los contenidos publicados por InboundCycle - Agencia de Inbound Marketing están elaborados y supervisados por un equipo de expertos en marketing y ventas con el objetivo de proporcionar a los usuarios información del sector veraz y actualizada. Veamos a continuación cuáles son: 1. Cada vez que nuestros vendedores y vendedoras y tratan con clientes indecisos o difíciles, optan por adoptar una actitud donde predominen la escucha y las intervenciones sinceras, tal y como se mencionó en el primer punto de este listado. De esta forma, puedes tener mejor control de la gestión de tu empresa. En principio, pueden sentir desconfianza hacia el vendedor. Pero, ¿cómo se pueden identificar y ayudarles para una mejor experiencia de cliente? La clave de la supervivencia, la sostenibilidad, la rentabilidad y el crecimiento de una compañía en un mercado altamente competitivo es su capacidad para explorar, identificar y satisfacer las necesidades insatisfechas del consumidor, mejor y más rápido que los competidores. Como ves, los clientes indecisos no son ventas imposibles de conseguir, sino solo un poco más difíciles de cerrar. Puede hacerte perder muchas horas de tu valioso y escaso tiempo, además de alterar hasta al … InboundCycle © 2022. Para así disipar las dudas del cliente y acercarlo a una posibilidad de compra. Si la ocasión lo requiere, irá acompañado por alguien que le ayude a decidirse. Sin embargo, hay algunas características que te ayudarán a identificarlos de inmediato: Podrás conocer los tipos de clientes indecisos y sus personalidades por su comportamiento. Pronostica r el comportamiento del cliente y lo s factores de riesgo sobre tecnologías. Es el tipo de cliente que desde empiezas el contacto, no sabe lo que quiere, no sabe lo que necesita. Cómo tratarlo De lo contrario, no volverá a hacer negocios contigo. Si bien puede ser humorístico ver ir y venir a un cliente frente a una pila de productos sin poder decidirse, para el agente de ventas es un verdadero dolor de cabeza. Utiliza preguntas clave para confirmar y hacer recomendaciones. El cliente es la persona que debe estar en el centro de la conversación en todo el proceso de marketing y en todo el proceso de venta, de esta forma tendremos … En general, suelen ser personas reservadas y rehúyen el contacto visual prolongado. Estas conversaciones no solo pueden aumentar los tiempos de atención, sino que también pueden ser difíciles de manejar, especialmente si el asesor tiene dificultades para tomar el control de la conversación. 3. escuchan, … Ante la inseguridad del indeciso, demuestra confianza, respeto y paciencia. ¿Qué tal aprender a mejorar la fuerza de ventas de tu negocio? El cliente silencioso es uno de los más complejos y perjudiciales desde el punto de vista del marketing, ya que se trata de un cliente que no aporta información.Por ello, no es fácil saber … Un cliente indeciso suele ser tímido e inseguro. Cuando entiendes a tus clientes, puedes tomar decisiones que mejoren la experiencia del cliente, aumenten la fidelidad y la retención de los clientes y los ingresos recurrentes.

Soluciones Para La Agricultura Intensiva, Dedicar Tiempo De Calidad A Los Hijos, Clínica Santa Martha Del Sur Sacar Cita, Convocatoria Jjc Quellaveco Moquegua 2022, De Chincha A Pisco Cuanto Tiempo Es, Modelo De Contrato De Ejecución De Obra, Promociones Black Friday, Recetas De Comida Peruana Paso A Paso,